Si usted es como muchos minoristas y establecimientos de hostelería, usted se está preparando para actualizar su sistema de punto de venta de acuerdo con la Europay / MasterCard / Visa (CEM) turno de responsabilidad. Tal vez ya has hecho hasta, dado que el cambio entró en vigor el octubre 1. Hacer tal movimiento tiene su beneficios, es decir., lo que le permite procesar tarjetas de chip habilitado y, Sucesivamente, que le protege de la responsabilidad financiera de las transacciones con tarjeta presente fraudulentas completados en su establecimiento(s). Sin embargo, también tiene sus inconvenientes a saber,, transacciones de tarjetas con chip pueden tomar más tiempo para procesar que las operaciones realizadas con tarjetas de banda magnética. Afortunadamente, hay maneras de prevenir la EMV de frenar sus tiempos de transacción también notablemente.
- Seleccione el hardware adecuado. equipos EMV viene en dos “sabores” - “EMV-listo” y “EMV certificado.” El primero simplemente tiene una ranura en la que los clientes se meten con sus tarjetas de chip cuando es el momento para pagar mercancías o alimentos. Por contraste, Equipos "certificado EMV" ha sido certificado para operar mejor con las soluciones de punto de venta específicos y con sólo ciertos procesadores de pagos. Pregúntele a su proveedor de punto de venta que los dispositivos en su caja de herramientas de tecnología son más compatibles y funcionan mejor con su sistema actual. La elección sólo de entre las opciones de hardware en la lista del proveedor debe minimizar en gran medida los retrasos de transacción relacionada a raíz de la conversión a una plataforma EMV.
- Considere la posibilidad de una configuración de pago sin contacto. Sin duda, usted querrá la capacidad de procesar los pagos de tarjeta chip "de contacto", ya que algunos clientes nunca acostumbrarse y / o que estén dispuestos a hacer los pagos en el modo sin contacto. Sin embargo, dichos pagos tardan más en procesarse que los pagos sin contacto, por lo que una opción de pago sin contacto es también un componente importante de cualquier configuración de hardware POS desplegado debido al cambio de responsabilidad EMV. Para mientras que los consumidores de seguridad de mente favorecen la capa adicional de protección que ofrece la autenticación de tarjeta con chip, siguen siendo cautelosos de las largas colas en el POS. Sin una opción de pago sin contacto, pueden llegar a ser tan frustrado que se toman su negocio a otra parte, de preferencia, a un comerciante que ha comprado en la protección de pagos basados en EMV y acepta pagos en un más conveniente (sin contacto) manera.
- Capacitar a los empleados a fondo. Tiempos de transacción son, naturalmente, ya que los clientes no están seguros de cómo utilizar EMV-listo o EMV conforme la tecnología, pero el pago con la asistencia de los empleados con conocimientos, las cosas se moverán más rápido. En consecuencia, instruir a los empleados sobre cómo ayudar a los clientes a seleccionar la aplicación que desea utilizar, guiarlos a través de los distintos pasos de la transacción (p.ej., inserte la tarjeta en la ranura en vez de pasar a través del lector de banda magnética), y evitar cualquier escollo (ver #4, abajo).
Los empleados también deben aprender qué hacer si un lector de tarjeta chip o tarjeta chip pasar a funcionar mal. Hágales saber que el equipo suele permitir que unos pocos intentos de lectura de una tarjeta con chip antes de que llevó a una lectura de retorno de su banda magnética (si está permitido por el emisor).
- Educar a los clientes. Si bien la falta de formación EMV entre los empleados contribuirá sin duda a los tiempos de transacción más lentas, asi que, demasiado, será la ausencia de educación del cliente. A menos que se enseña lo contrario, los clientes tienen la posibilidad de cometer errores que conducen a retrasos de transacción. Por ejemplo, Si una tarjeta de chip se inserta en la ranura designada en un terminal POS, pero eliminado rápidamente en lugar de la izquierda en posición para la duración de la transacción, este último se cancelará y automáticamente todos los pasos que conducen al pago debe repetirse. Del mismo modo, en un entorno EMV que involucra inflexión, la gratuidad se debe agregar antes de que ocurra la liquidación, o no puede ser incluido en el total de la transacción. Si un cliente omite por error la punta, pero quiere que el servidor para recibir una propina, la transacción debe ser anulado y re-iniciada desde "cero".
Los empleados pueden ser entrenados para ayudar a los clientes con el uso de tarjetas chip, y para asegurar que no hacen los errores antes mencionados. Reforzar la "educación EMV" de los clientes con la señalización en la tienda; por ejemplo, signos que recuerdan a los clientes a esperar el tono antes de extraer una tarjeta de chip de un terminal punto de venta y para acordarse de tomar sus tarjetas una vez que las transacciones están completos.
Una vez más, la transición a la EMV trae muchos beneficios a los minoristas y hostelería jugadores, pero en el pequeño precio de los tiempos de transacción extendidas. Cuantos más pasos que toman para prevenir la EMV de las operaciones de alargamiento demasiado, el mejor.