La publicidad sigue siendo una buena forma de dar a conocer tu restaurante., pero los consumidores por lo general no basan sus opciones de restaurantes en los anuncios.. Según una encuesta de Nielsen, 92 el porcentaje de consumidores confía en la palabra de sus amigos, miembros de la familia, y otros consumidores a la hora de decidir dónde cenar fuera. Por lo tanto, no sorprende que los operadores de restaurantes inteligentes ahora incorporen contenido generado por el usuario. (CGU) — comentarios sobre sus establecimientos de aquellos que han comido allí — en la estrategia de marca de su restaurante.
¿Por qué UGC??
- Genera confianza en la marca. Los millennials son conocidos por compartir información sobre productos y experiencias., usar las redes sociales como plataforma. En los últimos años, los millennials también han tendido a consultar las publicaciones en las redes sociales al elegir un restaurante, y un número creciente de baby boomers, demasiado, ahora busque restaurantes en línea. La investigación de Infopop muestra que UGC es 20 por ciento más influyente que cualquier otro tipo de medio. La información más positiva que los clientes potenciales pueden encontrar gracias a UGC, más probable será que confíen en la marca de su restaurante.
- Las historias venden. A los consumidores les encanta leer y ver imágenes de lo que otros comieron durante una visita a su restaurante, y como lo disfrutaron. La integración de historias de clientes felices en la estrategia de marca de su restaurante también forja un fuerte vínculo emocional entre los clientes potenciales y su marca..
Conceptos básicos de integración de UGC
Incorporar UGC en la estrategia de marca de tu restaurante requiere un poco de creatividad. Algunas sugerencias son:
- Mejoras en el menú. Agregue citas de clientes al menú de su restaurante, Brindar a los huéspedes una perspectiva del cliente sobre qué esperar de su menú y servicio y reforzar su marca..
- Concursos y campañas en redes sociales. A todo el mundo le encanta ganar premios., y participar en un concurso de redes sociales genera entusiasmo y hace que las personas se sientan conectadas con su marca. Sea creativo con los concursos en línea: muestre la cultura de su empresa y el hecho de que sirve una excelente comida.
- Promociones de la página de Yelp. UGC también incluye reseñas en línea. Responda a cualquier comentario publicado allí, agradecer a los clientes por dejar comentarios, así como disculparse con los huéspedes descontentos y abordar sus inquietudes. Luego, promociona tu página de Yelp colocando una insignia de Yelp en la página de inicio del sitio web de tu restaurante.. Ponga un mensaje "Encuéntranos en Yelp" en sus anuncios y letreros idénticos en la ventana delantera de su restaurante. Agregue un enlace a su página de Yelp en su firma de correo electrónico.
- permiso seguro. La mayoría de los clientes estarán más que felices de permitirle usar su UGC en la estrategia de marca de su restaurante.. Sin embargo, no asumas que este es el caso. Hágales saber lo que le gustaría hacer con anticipación, revelar completamente dónde tiene la intención de mostrar el contenido y a qué pueden tener derecho a cambio (p.ej., un postre gratis por usar su testimonio sobre ese artículo en su menú).
Es probable que la estrategia de marca de su restaurante evolucione y cambie con el tiempo, pero encontrar formas de incorporar UGC probablemente siempre jugará un papel en ganar y mantener la confianza de los clientes.. Considere cómo puede usar UGC para diferenciar su negocio de la competencia, y deja que tus clientes te ayuden a correr la voz sobre lo que les gusta de tu restaurante.