A pesar de lo que los informes del fin del mundo que pueden tener pensamiento, en las tiendas de venta es todavía muy vivo y bien. De hecho, 71% de los clientes dicen que pasan $50 o más cada vez que compren en la tienda. Verdadero, el aumento del comercio electrónico ha aumentado la competencia, pero si se puede emplear la estrategia correcta, usted puede asegurarse de que sus operaciones en las tiendas prosperan en 2020.
La mejor manera de hacerlo es proporcionar una experiencia de cliente al por menor superiores, no sólo en la tienda, pero a través de todos sus canales. He aquí cómo:
Primeras impresiones
La primera impresión que le das a un cliente tiene un gran impacto en la experiencia general del cliente minorista. Una buena primera impresión puede crear lealtad de la derecha del palo, pero es difícil, si no imposible de volver de una mala primera impresión, con 17% de los consumidores diciendo que van a pie de una marca después de sólo una mala experiencia.
Los factores que pueden causar una primera impresión negativa incluyen líneas de pago y envío de movimiento lento, puntos de contacto apagados, y mal servicio, para nombrar unos pocos. Asegúrese de que usted no está perdiendo clientes a estas trampas. Asegúrese de que entrenar bien a su personal, y crear sistemas de turnos que asegurarse de que tiene una cobertura completa.
Aprovechar la tecnología de línea revienta como un punto de venta robusta (TPV) solución para acelerar el pago y envío. También puede tratar de dotar a su personal de piso de ventas con rugoso tablilla tecnología móvil para que puedan responder a las preguntas y llamar a las transacciones derecha desde el piso de ventas. Quioscos de autoservicio también puede mejorar en gran medida la velocidad de checkout.
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La lealtad de construcción
87% de los consumidores que están satisfechos con los beneficios ofrecidos por el programa de fidelización de primera calidad de una tienda minorista que se elige frente a un competidor que está ofreciendo un precio más bajo. programas premium ofrecen a los clientes una sensación de exclusividad que no se encuentran a menudo con programas de fidelidad gratis. Ventajas y beneficios se pueden ofrecer desde el primer día, y no se obtienen a través dólares gastados o puntos acumulados.
Habiendo dicho eso, no pase por alto los beneficios de los programas de fidelización de clientes libres, ya sea. Usted puede ofrecer la oportunidad de ganar premios a los clientes que pueden estar dispuestos a pagar por los programas de primera calidad, dándoles una razón para volver y mejorar la experiencia del cliente al por menor.
El mejor momento para ofrecer estos son durante visitas a la tienda. los asociados de ventas persuasivas pueden lanzar el programa mejor que un sitio web puede, y pueden animar a los clientes a inscribirse.
Ofrecer un enfoque multi / omnicanal
Los consumidores están gravitando hacia el comercio electrónico, sin embargo, muchos todavía la necesidad de visitar las tiendas físicas, es por ello omnichannel menor es el camino a seguir. Amazon ha puesto el listón muy alto en lo que respecta a las expectativas del cliente fuera del establecimiento de ladrillo y mortero. Para mantenerse al día, todos los canales, si el comercio electrónico, comprar-línea / recogida en tienda (BOPIS) y en las tiendas experiencias de los clientes al por menor, debe alinearse y trabajar juntos sin problemas y de manera cohesiva para ofrecer la comodidad y la experiencia que sus clientes exigen.
sitios de comercio electrónico deben ser seguras y fáciles de navegar para garantizar la máxima comodidad. El envío debe ser rápida, y devoluciones deben realizarse fácil para las compras a cualquier canal. Asegúrese de integrar cada canal en su centro POS, por lo que siempre tendrá la acción necesaria a la mano en todo momento, para todos los canales.
La estrategia adecuada para 2020
Como los cambios de la industria a omnichannel, que es importante para los minoristas que ser inteligentes acerca de cómo navegar estos cambios de la industria. Un enfoque omnichannel no será tan eficaz si usted no tiene la estrategia correcta, o la tecnología adecuada para usar. Asegúrese de saber lo que quieren sus clientes, y que son capaces de entregarlo.
Toque dinámico ofrece las herramientas adecuadas para el trabajo, como tabletas móviles resistentes, kioscos de auto-orden y más. Estas soluciones están diseñadas por expertos de la industria para ayudar a los minoristas ofrecen las comodidades clientes ansían, a la velocidad con la que ellos ansían, por lo que puede ofrecer al cliente una experiencia mejor venta al por menor. Para obtener más información, en contacto con un experto en la actualidad táctil dinámico!