El año pasado ha sido un desafío para todas las industrias.. Con encierros y restricciones por pandemia, los minoristas han tenido que volver a imaginar cómo hacen negocios, utilizar nuevos métodos para ofrecer comodidad y seguridad tanto a los clientes como al personal. Tendencias minoristas que estaban ganando popularidad, como las compras en línea, se han vuelto aún más populares en medio de la pandemia, ya que ofrecen comodidad y abren más oportunidades de ingresos. También han surgido otras tendencias tecnológicas a medida que los minoristas se han adaptado a las pautas de distanciamiento social y las preferencias de los clientes.. Mirando hacia el futuro, Los minoristas deben enfocarse en estas cinco soluciones imprescindibles para mejorar su servicio al cliente y equipar su negocio con las herramientas para manejar cualquier cosa que se les presente. 2021. A continuación, presentamos un vistazo a la tecnología minorista en 2021 se vera como:
Pagos sin contacto
En 2021, una caja registradora con un lector de tarjetas y ninguna otra opción de pago no será suficiente. La tecnología de pago sin contacto y otras tecnologías de pago no tradicionales se convertirán en soluciones imprescindibles para que los minoristas las adopten este año.. Las generaciones más jóvenes pagan con tecnología sin efectivo todos los días, prefieren pagar con sus tarjetas o teléfonos inteligentes para mayor comodidad y facilidad. Los minoristas deben anticipar esta tendencia y considerar la posibilidad de acomodar una variedad de opciones de pago, incluyendo sin contacto, sin tarjeta, y pagos con eWallet.
Los métodos de pago alternativos no solo son convenientes; están a salvo. Los pagos sin contacto han sido fundamentales para limitar la propagación de patógenos dañinos entre los clientes y el personal.. A medida que se levantan las restricciones gubernamentales y la vacuna COVID-19 llega a una mayor parte de la población, muchos clientes seguirán dando prioridad a su salud y seguridad. Los minoristas deben planificar en consecuencia para ayudar a que sus clientes se sientan cómodos al regresar a las compras en la tienda..
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Quioscos de autoservicio
Quioscos son una adición crucial a la tecnología minorista en 2021. Los quioscos de autoservicio son otra tecnología que minimizará la interacción cara a cara. En lugar de comunicarse con un asociado de ventas para localizar un artículo, los clientes pueden utilizar quioscos de autoservicio para localizar y buscar artículos en la tienda y en línea, con infinitas capacidades de pasillo. Con tecnología de quiosco, los clientes pueden limitar las interacciones, y los minoristas pueden reducir los costos laborales.
Si bien los quioscos no reemplazarán a sus empleados, Pueden hacerse cargo de las funciones básicas para que el personal pueda ayudar en las áreas donde se necesitan., como en la caja durante las horas pico. Los minoristas también pueden utilizar quioscos para recopilar comentarios de los clientes para tomar decisiones comerciales informadas y elecciones de marketing.. Considerándolo todo, Los quioscos de autoservicio contribuyen a mejorar la experiencia del cliente, convirtiéndolos en una solución tecnológica que vale la pena invertir.
comercio electrónico
Las tendencias del comercio electrónico se vieron aceleradas por la pandemia., con su popularidad se espera que continúe, si no aumenta, durante 2021. Las compras en línea fueron cruciales para los minoristas durante los bloqueos, permitiéndoles trasladar el negocio a su tienda en línea cuando las regulaciones gubernamentales obligaron a cerrar sus puertas.
Las compras en línea tenían una gran demanda antes del inicio de la pandemia. Los desafíos en 2020 solo provocó que el comercio electrónico penetrara aún más en el entorno minorista. La conveniencia de comprar en línea y recibir sus artículos en la puerta de su casa es un canto de sirena demasiado grande para que los consumidores se resistan. Para consumidores con estilos de vida ocupados o aquellos que no están cerca de ubicaciones físicas, El comercio electrónico es la solución perfecta que permite a los consumidores comprar sus marcas favoritas., en cualquier sitio, en cualquier momento.
Las compras en línea no solo son beneficiosas para el consumidor. Beneficia al minorista de múltiples formas, también. Al configurar una tienda de comercio electrónico, Los minoristas pueden acceder a un alcance más amplio de clientes en todo el mundo.. A diferencia de la mayoría de las tiendas físicas, las tiendas online están abiertas 24/7, permitiendo más tráfico de consumidores en un día determinado. Las tiendas en línea también ofrecen costos operativos y de instalación más bajos para los minoristas que no necesariamente necesitan o no pueden pagar una ubicación física.. Lo que es más, La mayoría de las plataformas de comercio electrónico proporcionan datos y análisis en tiempo real sobre los patrones de compra de los consumidores que pueden ayudar a los minoristas a tomar decisiones para mejorar su negocio.. Por último, agregar comercio electrónico a sus ventas físicas existentes le brinda acceso a un flujo de ingresos adicional.
Comercio social
Relacionado con el comercio electrónico, los minoristas pueden y deben ofrecer sus productos en plataformas de redes sociales. Los consumidores pasan más tiempo que nunca en los sitios de redes sociales, ya sea en un escritorio o en un teléfono móvil. Sin embargo, los consumidores no solo se desplazan; están comprando. Muchas plataformas populares tienen opciones de compra., por ejemplo, el mercado de productos en Facebook, publicaciones que se pueden comprar en Instagram, y pines que se pueden comprar en Pinterest. Los minoristas pueden utilizar estas plataformas de redes sociales para publicitar sus productos y permitir que los consumidores compren directamente desde el sitio social., en lugar de redirigir a los consumidores a otro sitio web.
Ofreciendo productos en estas plataformas, los minoristas pueden beneficiarse de su acelerado, calidad conveniente. Las compras rápidas e impulsivas se vuelven increíblemente fáciles en las redes sociales, especialmente si los minoristas se asocian con un influencer. Un influencer puede publicar sobre sus productos y recomendarlos a su gran número de seguidores., dando a su marca toneladas de exposición. El comercio social también es útil para los minoristas que desean dirigirse a grupos demográficos más jóvenes., ya que son la mayoría de los usuarios de redes sociales.
Entrega el mismo día
Una desventaja de las compras en línea es que la mayoría de los paquetes tardan entre tres y siete días en entregarse.. Este tiempo de espera es inconveniente para los clientes que no planificaron con anticipación y pidieron algo en el último minuto.. Tecnología minorista en 2021 incluirá soluciones que permitan la entrega en el mismo día. Los minoristas deben ofrecer la entrega el mismo día en las opciones de pago en su tienda en línea.. Por aquí, los clientes pueden realizar su pedido en línea y estar seguros de que recibirán su paquete dentro de 24 horas.
Ofreciendo entrega el mismo día, los minoristas pueden disfrutar de algo más que una mayor satisfacción del cliente. Cuando los minoristas se asocian con un servicio de mensajería local sin requisitos sobre la cantidad de producto que se envía a la vez, Los minoristas pueden esperar menores costos de envío y menos gastos de vehículos.. Subcontratando a un mensajero que ofrece entrega el mismo día, los minoristas no tendrán que preocuparse por mantener ellos mismos una flota de vehículos. La entrega el mismo día también aumenta la eficiencia al acelerar los envíos, resultando en mayores ganancias y una mejor reputación de marca.
Manteniéndose actualizado sobre estas tendencias tecnológicas, los minoristas pueden mejorar su juego. Aprovechar las tendencias tecnológicas permitirá a los minoristas seguir siendo competitivos y relevantes en una industria que siempre está evolucionando y cambiando.. 2020 enseñó a muchos minoristas lecciones difíciles pero valiosas; 2021 es el año en que los minoristas ponen en práctica estas lecciones.
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