Uno de los mayores nombres inapropiados acerca de la tecnología de autoservicio es que la introducción de quioscos y otras soluciones automatizadas permite a las empresas a reducir personal. Sin embargo, un quiosco de pedidos en Taco Bell o una caja autoservicio en el supermercado no debe reemplazar a los empleados. Aunque el proceso de pedido / salida es más rápido, aún necesita personal para ayudar a los clientes, órdenes de preparación, estantes de valores, mesas de autobús y otras tareas.
Los empleados son caros, por lo que era una práctica común para los comerciantes para elegir entre las cajas más rápido con más personal detrás del mostrador o menos carriles, pero más asociados que trabajan en el piso de ventas. Esa elección ya no es necesario, porque la tecnología de auto-servicio hace que sea posible hacer ambas cosas sin sacrificar el crecimiento o ganancias.
Aquí hay cuatro maneras en que puede retener al personal e implementar la tecnología de autoservicio, mientras que el aumento de las ventas.
1. En la asistencia de baldosa / pasillo en inventario con soluciones de punto de venta de la tableta.
En vez de estar detrás de la envoltura de dinero en efectivo, los asociados pueden ser reasignados a la sala de ventas, donde pueden usar tabletas para ayudar rápidamente a los clientes que buscan un elemento. No hay necesidad de rebuscar estantes o bastidores o buscar en el almacén mientras el cliente espera. Unos pocos clics puede decir que el asociado si el producto está en stock y donde, o si no es, ubicación de las tiendas que lo tienen. Dependiendo de la solución, el asociado puede disponer que el artículo enviado desde donde están parados.
2. Personal disponible para ayudar a solucionar problemas tecnológicos.
Nada funciona perfectamente todo el tiempo, y sus clientes van a necesitar ayuda cuando se encuentran con problemas con la tecnología de autoservicio. Un cliente escanear sus alimentos en una línea de auto-pago puede necesitar ayuda con la micción un elemento, obtener un recibo si se acaba el papel, o si no recibían el cambio adecuado. Las máquinas no pueden fijar ellos mismos y los clientes no hacerlo bien cada vez, por lo que tendrá el personal a su disposición para ayudarles.
3. El personal disponible para responder preguntas.
máquinas de autoservicio no son particularmente hablador y no pueden tomar el lugar de los empleados cuando un cliente tiene una pregunta. Quioscos son soluciones efectivas para hacer pedidos restaurante rápidamente o el procesamiento de transacciones desde el piso de ventas para que los clientes no tienen que esperar en la fila, pero no se puede saber si algo que está ordenando podría ser demasiado picante o dónde encontrar un artículo.
4. Reasignar personal a la parte posterior de la casa.
la tecnología de autoservicio es la solución perfecta línea revienta que puede aceptar y procesar pedidos de servicio rápido, sin contador de personas adicionales. en Sears, "comprar en linea, recoger en la tienda”fue facilitado por un quiosco donde los clientes pueden introducir su número de pedido y un empleado correrían el orden en el que se les. Quioscos son un gran sustituto para los empleados adicionales en la parte delantera de la casa, para que pueda reasignar el trabajo en la parte posterior de la casa. Durante pico se desplaza cuando las órdenes restaurante están inundando la cocina, usted tiene la flexibilidad de asignar personal dondequiera que se encuentren preparación de comida necesaria, corriendo, limpieza. En una tienda al por menor, manos adicionales pueden ayudar a los estantes de valores, órdenes de preparación para la recolección, procesar transacciones o preguntas de respuesta.
A pesar de que algunos propietarios de negocios pueden creer que pueden reducir los gastos de personal y nómina mediante la implementación de la tecnología de autoservicio, esto nunca se recomienda. Sí, quioscos de autoservicio son grandes para el procesamiento de pedidos, pero no pueden tomar el lugar de vida, pensando empleados. En lugar, utilizar los quioscos para reducir los tiempos de espera y acortar las líneas, y reasignar su mano de obra en otros lugares. Asociados con los dispositivos de punto de venta de la tableta pueden proporcionar asistencia inventario en tiempo real en el piso de ventas y responder preguntas sobre productos. Restaurantes que se instalan quioscos para procesar los pedidos tienen la flexibilidad para moverse alrededor de los empleados, según sea necesario, por lo que las experiencias de los comensales son satisfactorios, y regresan de nuevo pronto.
Contacto tacto dinámico para obtener más información acerca de la implementación de la tecnología de kiosco en su establecimiento.