Los efectos de COVID-19 se pueden sentir en toda la industria.
Las tiendas físicas ya estaban luchando antes de la pandemia. El virus solo ha acelerado este cambio. Habiendo dicho eso, hasta que los pedidos en línea se puedan entregar al instante, siempre habrá un lugar para ladrillo y mortero.
Las ubicaciones de las tiendas físicas no desaparecerán. Solo necesitan adaptarse a las necesidades del consumidor para seguir siendo relevantes y exitosos.. Para hacer eso, primero deben comprender cuáles son esas necesidades del consumidor.
1. Ha disminuido el tráfico general en la tienda, pero está subiendo de nuevo
Debido a los peligros de contraer el virus en un entorno público, los clientes están cambiando a métodos de compra online, lo que ha provocado una disminución general del tráfico en la tienda. Dado que se han levantado algunas restricciones, el tráfico en la tienda ha comenzado a aumentar lentamente, pero todavía no está cerca de donde estaba antes de que comenzara la pandemia.
Debido a esto, muchos minoristas han tenido que ajustar sus necesidades de inventario y mano de obra. Si los minoristas continúan comprando sus existencias a los mismos niveles a los que estaban acostumbrados antes del virus, se quedarán con demasiadas existencias para poder vender. Sus necesidades laborales también son muy diferentes a las anteriores.
Primero, los datos históricos no fueron de mucha utilidad. No había forma posible de saber cuáles serían las necesidades de una tienda porque todo estaba lleno de mucha incertidumbre.. Sin embargo, La industria finalmente ha comenzado a comprender cómo el virus afecta el tráfico en la tienda cada vez más cada día y ahora puede usar los datos de su POS para ayudarlos a pronosticar mejor las necesidades de inventario y mano de obra..
Como muchas industrias enfrentan escasez de proveedores, La previsión de inventario precisa y temprana es aún más crítica. Asegúrese de monitorear el inventario y el uso de cerca a medida que pasa el tiempo, ya que los datos seguirán siendo esenciales para comprender los efectos del virus en su tienda.
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2. Las preferencias de los consumidores han cambiado
El virus ha hecho sufrir a la economía. Lo que comenzó como un problema de salud mundial se transformó rápidamente en uno económico que ha sacudido la forma en que los minoristas y los consumidores realizan transacciones comerciales.. Muchos clientes están suspendidos o despedidos y no están tan dispuestos a gastar. Si ellos estan, tienen más cuidado que nunca con cuánto gastan y en qué lo gastan.
Es crucial, luego, que ofrece mucho valor por el precio si desea que los clientes compren. Utilice este tiempo para realizar un seguimiento de sus ventas con cuidado, de modo que pueda identificar qué productos son los más vendidos y qué áreas de inventario puede recortar para reducir sus costos generales..
3. La transparencia es más importante que nunca
Mientras que en el pasado, los consumidores solían acudir en masa a las tiendas físicas para actividades de entretenimiento y ocio, las compras se han transformado. Ahora en lugar de una fuente de entretenimiento, ir de compras se ha convertido en una necesidad. Los clientes solo salen a las tiendas cuando es absolutamente necesario, y hacen viajes con menos frecuencia, comprando más artículos por viaje que antes.
Debido a esto, es fundamental que los recuentos de su inventario sean precisos. Los clientes no quieren aventurarse bajo la creencia de que tiene un artículo muy necesario en stock., solo para descubrir que falta en los estantes una vez que llegan.
Por este punto, Todos los propietarios de tiendas deben invertir en un software de inventario que proporcione información de inventario en tiempo real y pueda actualizar automáticamente lo que se muestra en stock en el sitio web de un minorista.. Este nivel de transparencia es importante para los clientes, que no se muestran amables con los minoristas cuyos sitios web no reflejan con precisión los niveles de existencias actuales.
4. La seguridad es una prioridad
Como se dijo anteriormente, la mayoría de los clientes priorizarán la seguridad sobre el entretenimiento, lo que significa que solo comprarán en tiendas que reflejen sus propias preocupaciones y hayan implementado protocolos y características que ayuden a mantener seguros a los clientes.
Los minoristas están encontrando varias formas de aumentar la seguridad dentro de sus tiendas. La señalización direccional es una de las formas más populares. Las tiendas están reorganizando el flujo de tráfico para que los clientes se dirijan a viajar por los pasillos en un solo sentido, lo que reduce la oportunidad de interacción accidental cara a cara y permite que los clientes se mantengan a una distancia segura entre sí.
Los patrones de tránsito peatonal pueden ayudar a contener la propagación del virus, pero también se puede utilizar para promocionar sus productos cuando optimiza el diseño de su tienda. Dirigiendo el tráfico peatonal y colocando promociones estratégicamente, los haces mucho más visibles para los clientes.
Algunos minoristas están recurriendo a métodos de compra con cita previa. Otros están limitando la capacidad en la tienda. Todavía, otros están llevando la seguridad un paso más allá al implementar quioscos de autoservicio o punto de venta de la tableta sistemas que permiten a los clientes responder a sus propias preguntas y gestionar sus propias transacciones sin la necesidad de estar en contacto cercano con un empleado.
Es un proceso de aprendizaje continuo
Mientras que a muchos les gusta pensar que finalmente han descubierto cómo manejar los efectos de COVID-19, la realidad es que cambia y evoluciona constantemente. La industria todavía se ve afectada a diario, y si bien se pueden tomar ciertas medidas para mejorar la seguridad y aumentar el tráfico en las tiendas, el estado de la industria seguirá fluctuando hasta que haya una vacuna disponible y la pandemia esté bajo control.
Hasta entonces, La mejor manera de avanzar es monitorear constantemente los datos disponibles y continuar adaptándose según sea necesario..
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