A medida que el país comienza a levantar las órdenes de distanciamiento social y los minoristas comienzan a reabrir sus puertas, es importante tener en cuenta que los clientes, mientras pica para salir, todavía son muy cautelosos para hacerlo. Harán de la seguridad una prioridad y elegirán empresas que hagan lo mismo.
Para alentar a los clientes a volver a comprar en la tienda en su ubicación, pronto será necesario implementar soluciones sin contacto. Estos reducen el contacto de persona a persona y minimizan el riesgo de transferir patógenos dañinos., ayudando a frustrar la propagación del coronavirus y mejorando la seguridad del cliente.
Quioscos y tabletas fijas satisfacer esta necesidad, especialmente cuando se realizan esfuerzos frecuentes de desinfección. Más allá de mejorar la seguridad, Estas soluciones sin contacto pueden incluso aumentar las ventas. He aquí cómo:
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Proporcione capacidades de pasillo sin fin en la tienda
Ahora que todos han estado encerrados en sus hogares durante meses, se han acostumbrado mucho a comprar artículos en línea. Están familiarizados con pasillos interminables., que es una experiencia del cliente que ha sido difícil de replicar en la tienda hasta que surgieron quioscos y tabletas fijas.
Al colocar la tecnología de kiosco y tableta fija en toda su tienda en ubicaciones estratégicas, puede proporcionar a los clientes las mismas capacidades de pasillo sin fin a las que se han acostumbrado. Podrán buscar su inventario fácilmente y realizar pedidos de recogida o entrega en la acera por su cuenta, directamente en su tienda si no tiene el artículo buscado en stock. También puede usar esta tecnología para aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas con indicaciones automáticas, impulsar aún más las ventas.
Obtenga comentarios de los clientes
Con tantas marcas luchando por recuperar negocios, la satisfacción del cliente es más crucial ahora que nunca. La mejor manera de garantizar que los clientes estén satisfechos es comunicándose con ellos y pidiéndoles su opinión sobre cómo puede atenderlos mejor.
Los quioscos proporcionan un fácil, forma cómoda para que los clientes compartan sus comentarios con usted. Pueden actuar como registro que puede hacer preguntas de encuesta. Las encuestas se pueden incluir al final de las transacciones directamente en la tienda, en lugar de pedirles a los clientes que se vayan a casa y completen una encuesta en línea mucho después de que su experiencia haya terminado.
Luego puede aprovechar estos datos y analizarlos para ayudarlo a mejorar su servicio al cliente, y crear promociones más efectivas que aumenten las ventas, fomentar la lealtad, y hacer que los clientes vuelvan por más.
Ayuda a los clientes a encontrar su camino
Incluso antes del cierre, los clientes querían fácil, transacciones rápidas. No quieren pasar toda la vida buscando un puñado de artículos que necesitan. Post-bloqueo, los clientes serán aún menos propensos a navegar. Querrán reducir el riesgo de contraer el virus., lo que significa que será más probable que entren y salgan lo antes posible cuando se trata de visitar minoristas.
Colocando quioscos estratégicamente en toda tu tienda, puede asegurarse de que los clientes tengan una manera de buscar rápidamente la ubicación de los artículos que están buscando, sin tener que encontrar un empleado y arriesgar más interacciones cara a cara de lo necesario. En lugar, pueden usar un quiosco para responder sus preguntas, lo que les da más control sobre su experiencia y conduce a una mayor satisfacción del cliente.
Reducir gastos generales
Naturalmente, puede aumentar sus ganancias cuando reduce sus gastos. Es una de las primeras lecciones que aprende en la gestión minorista.. Como uno de sus mayores gastos, aparte del inventario., puede ser fácil para sus costos laborales obstaculizar el crecimiento del negocio.
Cuando los empleados no pueden trabajar debido a una enfermedad, lesión, vacaciones, u otras razones, quioscos pueden. Los quioscos nunca se enferman, nunca necesito vacaciones, y puede trabajar turnos consecutivos sin necesidad de un descanso. Si bien es importante mantener su tienda bien atendida, los quioscos pueden manejar muchas de las responsabilidades que los empleados manejan, como:
- Responder preguntas básicas de servicio al cliente
- Consultar el precio de los artículos
- Ofreciendo ventas y promociones
- Ayudar a los clientes a localizar productos.
- Animar a los clientes a solicitar una tarjeta de crédito o fidelidad
- Permitir a los clientes autopagar
Tus empleados siguen siendo vitales. Los quioscos no pueden reemplazar completamente a los reales, interacciones humanas personales y el valor que tienen. Sin embargo, quioscos y otras soluciones sin contacto lata hacerse cargo de muchas pequeñas tareas cotidianas que le quitan tiempo a las responsabilidades más importantes a las que sus empleados podrían estar tendiendo. Mediante la implementación de soluciones de kioscos en su tienda, puede reasignar su trabajo a áreas más rentables y asegurarse de que cada cliente aún reciba una respuesta positiva, y más importante, una experiencia segura.
Haga que los clientes se sientan más cómodos en la tienda
Con los métodos de desinfección adecuados, Las soluciones sin contacto reducen el contacto entre humanos, reduciendo así la propagación de virus. Esto no solo es importante en una pandemia. Seguirá siendo crítico mucho después. La población en su conjunto está más centrada en la salud y la higiene., y buscaremos alternativas más seguras. Clientes, inicialmente, se sentirá más cómodo interactuando con la tecnología de quiosco sin contacto que con un miembro del personal.
Asegurándote de que tienes puestos quioscos para tareas como el pago, búsqueda de inventario, Colocando órdenes, etc., puede mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas en su negocio minorista. Los clientes ya se sienten cómodos utilizando la tecnología de kioscos y realizando transacciones comerciales en línea. Haga que se sientan más cómodos y seguros implementando soluciones sin contacto en sus tiendas.
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