Ladrillo y mortero fue golpeado fuertemente al comienzo de la pandemia, y mientras todavía no estamos fuera del bosque, las operaciones en la tienda han comenzado a reanudarse en áreas consideradas seguras. Muchos minoristas se centran en recuperar el tiempo perdido mejorando la experiencia del cliente en la tienda..
Los clientes aún desconfían de aventurarse fuera de sus hogares debido a la actual crisis de salud.. Para llevarlos a tu tienda, deberás hacer que valga la pena el riesgo. Puede hacer esto proporcionando un fenomenal, experiencia centrada en el cliente que los mantiene seguros y satisfechos.
He aquí cómo:
Aumentar Compromiso con el cliente
Es igual de importante, si no más entonces, para mantener sus clientes leales como es traer nuevos. Desea asegurarse de que sus clientes leales se mantengan leales, y para hacer eso, debes comprometerte con ellos a menudo. Los programas de recompensas de lealtad son excelentes maneras de ayudarlo a interactuar regularmente con sus clientes. También le proporcionan datos precisos sobre el comportamiento del cliente., que puede usar para fortalecer sus relaciones y ofrecer experiencias de compra más personalizadas.
También es importante mantenerse en comunicación con sus clientes., informarles de cualquier cambio en el horario de su tienda, políticas y procedimientos de seguridad, y el inventario. También puede darles pistas sobre las promociones que pueden encontrar valiosas y las ventas en las que pueden estar interesados..
El compromiso del cliente no se detiene en un programa de fidelización, sin embargo. Es importante aumentar la visibilidad en línea y ampliar su alcance mediante el uso de plataformas de redes sociales.. Estos le permiten ampliar el conocimiento de su marca., comunicarse con los clientes, e informar a los seguidores de nuevas ofertas. También puede responder preguntas de clientes., comercialice su negocio, y obtener información valiosa que puede ayudarlo a crear promociones más rentables. Todo esto funciona en conjunto para ayudar a construir una base sólida de clientes leales..
Descarga nuestra libro electrónico gratuito: Como un punto de venta aumenta los ingresos
Apalancamiento Tecnología de vanguardia
La tecnología adecuada puede llevar su negocio minorista a nuevos niveles. Los dispositivos de alta calidad como los quioscos y las tabletas móviles pueden limitar efectivamente el contacto en persona al automatizar las tareas.. Los procesos manuales son a menudo lentos e ineficientes.. Al automatizar estas tareas, puede liberar a los trabajadores para centrarse en tareas más importantes, como ayudar a los clientes.
Los quioscos especialmente pueden ayudar a amplificar la experiencia del cliente y mejorar el compromiso del cliente. Estos dispositivos brindan a los clientes una experiencia más práctica al permitirles buscar información del producto, encontrar nuevos productos, y hacer pedidos.
Más allá de comprometerse con los clientes, los quioscos realmente pueden ayudarlo a aumentar las ventas. Puede aprovechar las indicaciones automáticas de ventas adicionales que notifican a los usuarios sobre los artículos que podrían estar interesados en función de su historial de compras. Si el cliente está buscando un artículo que está agotado, quioscos pueden recomendar artículos relacionados que puedan desear. Los clientes pueden realizar compras directamente en el quiosco y recibir los artículos en sus hogares o en su tienda para que los recojan.
Armado con dispositivos POS móviles como tabletas móviles, los empleados también pueden construir mejores relaciones con los clientes. Las tabletas brindan a los empleados acceso instantáneo a información crítica que pueden usar para ayudar a los clientes a encontrar los productos que desean. También pueden buscar información de lealtad del cliente para poder hacer recomendaciones personalizadas que ayudarán a aumentar las ventas y la satisfacción del cliente..
Centrarse en ofrecer mejor Servicio
La experiencia del cliente depende en gran medida del nivel de servicio al cliente que han recibido.. Por esta razón, Es absolutamente imprescindible que entrene bien a su personal para que sepa cómo manejar mejor las interacciones con los clientes..
Si bien la pandemia sigue siendo una preocupación, Es importante que sus empleados se mantengan seguros y que sus clientes se sientan protegidos.. Asegúrese de que estén usando el equipo de protección personal adecuado (EPI) como guantes y máscaras. Deberían priorizar las prácticas de seguridad y sanitarias por encima de todo. Los clientes deben saber desde el momento en que ingresan a su tienda que usted prioriza su seguridad, y deberían poder decir esto por cuán limpia es su instalación y cuán consciente de la seguridad es su personal.
Capacite bien a su personal para asegurarse de que estén informados y actualizados sobre la información del producto para que puedan responder las preguntas de los clientes y hacer las recomendaciones apropiadas cada vez. Cuando los empleados están bien entrenados y bien informados, son mucho más propensos a tener confianza y compromiso cuando manejan clientes.
Por último, cuida a tus empleados. Un empleado feliz es un empleado comprometido. Cuando los empleados sienten que están seguros, informado, y cuidado, harán bien su trabajo y se enorgullecerán del trabajo que realizan cada día. La lealtad de los empleados es importante., así que trate de hacer adaptaciones para su personal siempre que sea posible, especialmente durante tiempos difíciles. Asegúrate de que sepan que te importan. Hable con ellos a menudo y conozca los desafíos que enfrentan en el día a día., para que pueda resolver estos problemas y mejorar el éxito de su operación general.
Elevando la experiencia:
Se necesita mucho para que una operación minorista se mantenga exitosa y competitiva, especialmente en tiempos de incertidumbre y dificultad. Si bien las cosas pueden no volver a la normalidad en el futuro previsible, Todavía hay pasos que puede tomar para mejorar su negocio e impulsar la experiencia del cliente.
Touch Dynamic ofrece una variedad de recursos y dispositivos que pueden ayudarlo a alcanzar el éxito minorista. Para obtener más información, contacta a los expertos en Touch Dynamic hoy.