Ahora mas que nunca, minoristas y operadores de restaurantes se están encontrando frente a una mayor competencia. Sin embargo, una estrategia integral de captación de clientes le permite llegar a la cima.
la participación del cliente trasciende la compra de una sola vez o venta de mercancía; se trata de una relación continua cliente / comerciante.
Una estrategia de compromiso con el cliente es importante porque:
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Fomenta la repetición de negocios y la lealtad.
Cuanto más alto es el nivel de compromiso con cualquier cliente, mayor será la probabilidad voluntad del cliente para volver a su negocio una y otra vez, durante un período de tiempo más largo. los clientes que participan son clientes de la repetición - el corazón de su negocio.
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Genera nuevos negocios.
clientes implicados influyen otros consumidores a comprar en sus tiendas favoritas o cenar en su restaurante favorito. Esto hace que la construcción de su base de clientes más fácil.
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Mantiene su marca de fábrica superior de la mente.
Marca-posicionamiento y la creación de imagen de forma automática cuando se producen una estrategia de captación de clientes está en su sitio.
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Le ayuda a comprender mejor el comportamiento del cliente.
Todo, desde su surtido de mercancía o un menú de ofertas y promociones pueden ser diseñados para reflejar verdaderas preferencias de los clientes, la mejora de su atractivo para su público objetivo.
Para ayudarle a empezar la construcción de su estrategia, aquí están cinco métodos y prácticas de captación de clientes a tener en cuenta:
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Evitar las campañas genéricas.
Genéricos campañas de captación de clientes que no responden a la vuelta individuo fuera, en lugar de atraer y retener, una base de clientes comprometidos. De quienes respondieron a una encuesta realizada por la comercialización proveedor de soluciones de automatización Marketo, 63 por ciento dijo que son "muy molesto" por los intentos genéricos de involucrarlos, y 78.6 por ciento dijo que sólo son propensos a participar con una marca, siempre que las campañas están vinculados directamente a la forma en que previamente han interactuado con ella.
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Tome el análisis de datos a otro nivel.
Mira los datos de transacciones y medirlo contra la exposición de los clientes a la forma en que los intentos de compromiso se hacen (p.ej., ofertas por correo, mensajes de móvil, el uso de tienda 'de los dispositivos móviles para compartir información, etc.). Esto hace que los mensajes y las campañas que forman parte de su estrategia de captación de clientes aún más específica, reforzar la eficacia potencial.
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Implementar soluciones de fidelización sofisticados.
soluciones de fidelidad que le permiten ofrecen recompensas en base a disparadores automáticos específicos, como cumpleaños, patrones de compras o cenar, o preferencias individuales de los clientes, fomentar la participación de los clientes mucho mejor que sus contrapartes genéricas. También busque oportunidades para aprovechar las redes sociales para atraer a los clientes - por ejemplo,, el otorgamiento de recompensas para los medios de comunicación social menciones de su negocio y la entrega de cupones digitalizados, tarjetas de regalo, y ofrece a los teléfonos inteligentes de los consumidores.
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Moverse en el móvil.
Se puede utilizar balizas y geofencing para detectar cuando los consumidores están cerca de su establecimiento o de pie cerca de una pantalla específica, a continuación, empuje hacia fuera mensajes orientados a comprometerse con ellas. También puede diseñar y comunicar ofertas móviles basados en las preferencias de los consumidores y los historiales de compra.
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Introducir las ofertas de tarjetas ligada.
ofertas de tarjetas ligada, tales como ofertas de devolución de efectivo, están conectados a las tarjetas de débito o de crédito de los consumidores. Para redimirlos, los consumidores deben frecuentar el establecimiento apropiado utilizando la tarjeta vinculada. No estoy seguro de estas ofertas son una buena apuesta para su campaña de captación de clientes? En una encuesta realizada por Forrester Consulting, 61 por ciento de los padres con hijos menores 18, tanto como 48 por ciento de la generación del milenio, y 40 por ciento de los adultos de más edad 34 declaró que dejarían de ser cliente de una tienda sin un programa de tarjeta ligada.
Claramente, el aprovechamiento de una estrategia de captación de clientes es una necesidad para los minoristas y los operadores de restaurantes que quieren hacer crecer su negocio. Ahora que ya conoce los beneficios y los elementos clave de una estrategia de este tipo, es el momento de seguir adelante con su propia estrategia que conducirá a una mayor base de clientes fieles.