Los empleados son la columna vertebral de todos los establecimientos de venta al por menor. Si está bien entrenado y equipado, El personal puede aumentar las ventas de los clientes, prevenir quejas, y mantener a los compradores vuelvan a por más. Por otra parte, bajo rendimiento menor empleado puede inhibir las ventas. Sólo se necesita una mala experiencia para que los clientes entran por la puerta para siempre. Siga estos cinco pasos para formas sencillas para dar el rendimiento de su personal - y la satisfacción del cliente - un impulso.
1. Ajustar los procesos de programación.
Los empleados son humanos. su puntualidad, asistencia y el rendimiento son mejores si tienen aviso acerca de sus horarios. Gap llevó a cabo recientemente un estudio sobre la programación de los empleados y se encontró que al proporcionar a los empleados un aviso de dos semanas y la eliminación de los turnos de guardia, el minorista fue capaz de aumentar los ingresos por una suma adicional $6.20 por hora de trabajo. este totalizado $2.9 millones de dólares en ingresos adicionales por encima 35 semanas en el 19 las tiendas tratando el nuevo proceso de programación.
¿Por qué un cambio tan dramático en el rendimiento de los empleados al por menor de un cambio tan sencillo? El informe del estudio afirma que los cambios inconsistentes con diferentes tiempos de inicio pueden ser confusos y pueden implicar diferentes tiempos de viaje. Un horario consistente ayuda a los trabajadores llegar al trabajo a tiempo y estar listo para ayudar a los clientes tan pronto como comienzan sus turnos. El estudio mostró los horarios consistentes también dio lugar a un mejor servicio al cliente, ya que los gerentes programan sus trabajadores más experimentados en momentos clave.
2. Dar a los asociados de alto nivel más horas.
Una manera de mejorar el rendimiento general de los empleados de venta es dar a los empleados a tiempo parcial con mayor antigüedad de una garantía suave 20 horas por semana. Con asociados con más experiencia programados en la tienda, verá un mejor rendimiento, ya que estos empleados son probablemente más capacitada y productiva de los nuevos empleados.
Programación de sus empleados con más experiencia por más horas también puede elevar la moral y ayudar con la retención de empleados, ya que serán capaces de contar con un cierto nivel de salario cada período de pago.
3. Contratar por la actitud. Tren de habilidad.
Podría ser tentador simplemente contratar a alguien que tiene un aspecto sólido en papel con varios años de experiencia al por menor. Pero se puede enseñar habilidades del día a día. No se puede, sin embargo, enseñar el respeto, amabilidad, y un deseo de servir, el que recorrer un largo camino hacia asegurar clientes satisfechos.
Es mucho más fácil y más eficaz contratar a alguien con una actitud abierta y positiva que está dispuesto a aprender. Una mejor manera de evaluar a los solicitantes de empleo de hojas de vida solo lectura es llevar a cabo las entrevistas de grupo y observar cómo los candidatos interactúan entre sí. Esta es una gran manera de evaluar las habilidades interpersonales y de comunicación.
Asimismo, recuerda que, independientemente de la cantidad de experiencia tiene un candidato de trabajo, otros minoristas tienen diferentes operaciones y procesos, por lo que lo más probable terminan reciclaje incluso los candidatos y más experimentados sus antiguos hábitos pueden ser difíciles de romper.
4. Implementar la formación modular.
Puede ser difícil encontrar el tiempo adecuado para la formación del personal, por lo que optar por la formación modular, lo que conlleva a corto, sesiones de formación flexibles en lugar de clases largas. formación modular es fácil de encajar en horarios de los empleados y será menos costoso, ya que no están pagando por exceso de horas adicionales de los empleados. Esta es una solución adaptable que no comprometa el rendimiento de formación o menor empleado en el largo plazo.
5. Proporcionar a los empleados con las herramientas y la tecnología que necesitan para tener éxito.
La tecnología puede ayudar a llevar el rendimiento menor empleado a un nivel más alto. Por ejemplo mediante la implementación de punto de venta móvil (TPV) tabletas, personal puede hacer pago y envío más rápido y fácil. POS Mobile posibilidades de la línea revienta le permitirá a sus empleados para procesar pagos desde cualquier lugar en la tienda, reducir la preocupación de que las largas colas hará que los clientes abandonen su compra. Más, POS móvil ofrece a sus empleados un acceso instantáneo a los datos de inventario y otra información como descripciones de productos y la historia del cliente cuando asistan a los compradores en el piso de ventas.
También, asegurarse de que tiene todos los poderosos-en-uno, terminales POS estacionarios que no ralentizar los tiempos de pago y envío. una sencilla, solución integrada significa que usted será capaz de formar al personal más fácil y crear una experiencia más positiva para los empleados y clientes.
el rendimiento de los empleados al por menor no es un aspecto de su negocio que debe ser tomada a la ligera. Tiene el poder de influir en la impresión de los consumidores de su marca y hacer o romper su negocio. Trate de usar estos sencillos pasos para poner en marcha y la estrategia actualizada para impulsar un mejor desempeño de los empleados -como así como la productividad y las ventas.