La mejor tecnología minorista para ayudar a manejar la fiebre navideña
La temporada de compras navideñas está a la vuelta de la esquina, la pandemia nos ha enseñado a no acomodarnos con “la nueva norma” y a esperar siempre desafíos que resulten en cambios 2021 la pandemia nos ha enseñado a no acomodarnos con “la nueva norma” y a esperar siempre desafíos que resulten en cambios 2020, la pandemia nos ha enseñado a no acomodarnos con “la nueva norma” y a esperar siempre desafíos que resulten en cambios. Los minoristas enfrentan el desafío de manejar un aumento en las visitas de los clientes con personal limitado debido a la escasez de mano de obra.
Como resultado, muchos minoristas están recurriendo a soluciones tecnológicas para automatizar o asistir con tareas y actividades que tradicionalmente han estado a cargo de los asociados de ventas. La tecnología adecuada puede ayudarlo a hacer más con menos personas y, al mismo tiempo, brindar el nivel de servicio y las experiencias de calidad que sus clientes esperan.. Estas son tres de las mejores soluciones de tecnología minorista que están ganando popularidad a medida que los minoristas buscan formas de manejar la escasez de mano de obra..
Movilice su fuerza de trabajo
Utilizar dispositivos móviles como tabletas y teléfonos inteligentes como parte de su punto de venta (TPV) la infraestructura aumentará la eficiencia de los asociados de ventas y las operaciones minoristas.
- El POS móvil puede mejorar la participación del cliente. Los empleados de la tienda armados con teléfonos inteligentes o tabletas en el piso minorista pueden responder de manera más efectiva las preguntas de los clientes sobre las especificaciones del producto.. También pueden buscar inventario o verificar la disponibilidad de productos en otras ubicaciones para empresas con varias tiendas.. Y podrán verificar a los clientes desde cualquier lugar en el piso minorista., en cualquier momento, maximizando la conveniencia.
- El POS móvil permite un mejor servicio al cliente. La eliminación de colas para reducir los tiempos de espera de los clientes en la caja contribuye en gran medida a aumentar la satisfacción del cliente. De acuerdo con la 2019 Consumer Retail Technology Survey de la consultora global A.T. Kearney, 72% de los consumidores encuestados clasificó la tecnología que reduce el tiempo dedicado a pagar como una de sus características más deseadas en la tienda. Los asociados de ventas pueden usar dispositivos móviles para configurar estaciones de pago temporales para manejar las horas pico con un mayor volumen de clientes.. También pueden configurar un mostrador de devoluciones con tabletas para manejar la afluencia de clientes posteriores a las vacaciones que regresan o intercambian regalos.. La eliminación de líneas mejora no solo la satisfacción del cliente sino también el rendimiento, lo cual es fundamental para las tiendas que tienen límites de nivel de ocupación.
- El POS móvil beneficia a los empleados, demasiado. El uso generalizado de dispositivos móviles personales significa que la mayoría de los trabajadores están completamente familiarizados y cómodos con su uso., por lo que la incorporación y la capacitación deberían ser más fáciles (y ponerse al día rápidamente puede ser especialmente importante para las contrataciones de temporada). Y cuando los empleados reciben las herramientas que necesitan para hacer su trabajo de la manera más efectiva, aumenta la satisfacción laboral, potencialmente reduciendo las tasas de rotación. Las mejores tecnologías minoristas benefician a todos los involucrados.
Autocomprobación
El autoservicio lleva mucho tiempo ganando terreno en todas partes, desde check-ins en aeropuertos y gasolineras hasta venta de entradas de cine y supermercados. Un proyecto de investigación global encontró que 40% de los consumidores prefieren el autoservicio al contacto humano. Además, las soluciones de autopago son una de las mejores tecnologías minoristas no solo para combatir la escasez de mano de obra, sino también para reducir los costos de mano de obra y espacio.. Un solo empleado puede supervisar y ayudar a los clientes con varias estaciones de autopago (que también ocupan menos espacio que el mismo número de estaciones con personal individual).
El autopago puede ofrecer tiempos de pago más rápidos que pasar por un cajero tradicional (especialmente cuando solo unos pocos cajeros están disponibles), lo que significa menos tiempo de espera en la fila. Tener que esperar demasiado tiempo para completar sus compras puede hacer que los clientes tengan una mala opinión de cómo se maneja el negocio., y la frustración puede hacer que abandonen sus compras previstas en lugar de esperar.
El autopago también permite a los clientes practicar un distanciamiento social más efectivo. Pueden pagar sin tener que interactuar con un cajero. A raíz de la pandemia, muchos compradores se sentirán más tranquilos si saben que esta opción sin contacto está disponible.
Quioscos
Los quioscos son una de las mejores tecnologías minoristas porque liberan a sus empleados de tareas rutinarias para realizar otras tareas., como reabastecer los estantes o limpiar. También puede aumentar las ganancias a través de ventas adicionales y cruzadas confiables.. Un ser humano puede olvidar preguntar si el cliente desea agregar una garantía extendida o un accesorio relacionado, especialmente cuando se siente estresado o abrumado por las largas filas de clientes que esperan; pero el quiosco siempre recuerda. Y estas estrategias son vitales para la rentabilidad.: en 2015, Forbes informó que Amazon atribuyó hasta 35% de sus ingresos a la venta cruzada.
La implementación de quioscos en el piso minorista también permite a los clientes interactuar con la tecnología.. Las aplicaciones comunes incluyen:
- Comprobación de los precios de los artículos.;
- Ubicar productos en el piso de la tienda;
- Buscando disponibilidad de artículos en otras ubicaciones;
- Verificación de saldos en tarjetas de regalo o en programas de recompensas de lealtad.
Cuando tienes poco personal, más pueden hacer los clientes por sí mismos, el mejor. Los quioscos también pueden atraer visualmente a los compradores con anuncios de productos destacados u ofertas especiales., y ofrecer cupones o descuentos.
Aproveche al máximo la temporada navideña
Los efectos duraderos de la pandemia han dejado a los minoristas luchando por dotar de personal adecuado a sus tiendas para el ajetreo de las fiestas. Muchos están recurriendo a la tecnología para aliviar parte de la carga de su fuerza laboral limitada.. La elección de las mejores soluciones de tecnología minorista comienza con la elección del proveedor adecuado. Desea un proveedor con conocimiento y experiencia en la industria, así como una atención al cliente confiable.
Touch Dynamic lleva veinte años creando soluciones tecnológicas innovadoras, respaldado por un personal de apoyo dedicado. Para averiguar cómo podemos ayudarlo a aprovechar al máximo sus recursos laborales durante la temporada navideña y más allá, contáctenos hoy.