Los minoristas están buscando constantemente para simplificar el proceso de compra para los compradores. La más fácil es para los compradores para llegar al punto de compra, línea inferior los mejores minoristas. Desafortunadamente, El viaje de los compradores a menudo puede verse empañado en el misterio desde el punto de vista del minorista. Entonces, ¿cómo se puede navegar en su progreso en el camino para comprar y asegurar que va a convertir esos espectadores pasivos en compradores?
Identificar quién es el comprador y lo que están haciendo en todos los canales
Las compras en línea y móvil ha interrumpido la experiencia de compra tradicional. Antes de la adopción generalizada de las compras en línea, los consumidores no tenía más remedio que ir a las tiendas de ladrillo y mortero para hacer sus compras.
Ahora, antes de tomar una decisión, los compradores pueden visitar varios sitios en una variedad de canales. Podrían buscar revisiones en sus teléfonos inteligentes, visitar sitios web de cupones en sus ordenadores, y, de hecho hacer la compra en la tienda. Con todos estos diferentes vías disponibles, puede ser difícil saber cómo dirigirse y atraer a los compradores. Es esencial realizar un seguimiento de trayectorias de sus clientes a comprar y luego ver cómo se puede influir en el viaje comprador.
Planificación
La primera manera de influir en el viaje comprador está en la etapa de planificación. Pensar críticamente acerca de cómo los compradores están tomando conciencia de su producto. Es lo que buscan en línea en comentario? ¿Están haciendo listas? El conocimiento previo de los compradores que planean etapa le dará mayores oportunidades para impactar su decisión final de compra.
El comprador moderna completará la mayor parte de su investigación antes de que se interactúan con un representante de ventas. Si usted está esperando para influir en los compradores hasta que visitan su tienda de ladrillo y mortero, te lo estás perdiendo.
Su presencia en línea y móvil es crítica, y debe integrarse a la perfección con su experiencia en la tienda. sitios amigables móviles que fácilmente permiten a los consumidores leen comentario, ver imágenes de los productos de cerca, y las especificaciones de productos de acceso serán más propensos a mantener a los compradores interesados en su compañía durante el viaje comprador.
Compras
Siguiente, usted necesita entender cómo los clientes potenciales son las compras. Dependiendo de la industria, los compradores pueden optar por hacer compras en línea, en el almacén, o mediante una combinación de canales. Muchos consumidores quieren probar un producto en la tienda-para ver cómo funciona o se siente en sus manos, pero en última instancia, pueden optar por hacer sus compras en línea. Lo contrario también puede ser cierto; los consumidores pueden navegar en línea, pero que desee preguntarle a los asociados de ventas preguntas detalladas en la tienda antes de tomar la decisión de comprar.
Punto de compra
Una vez de compradores está listo para tomar una decisión, que necesita para asegurarse de que la experiencia de pago es suave-ya sea en línea o en la tienda. En línea, su sitio web tiene que hacer el proceso de finalización de una compra lo más conveniente posible, con los menor número de clics y el menos que entra (o volver a entrar) de información. En el almacén, minimizar la espera en la cola cuando sea posible con el punto de venta móvil (punto de venta móvil) dispositivos que la línea del busto y permiten a los clientes realizar sus transacciones directamente en el punto de decisión.
Compra posterior
El viaje comprador se extiende mucho más allá del punto de compra. En este punto, los compradores están evaluando sus compras y sus experiencias de compra. Esto se puede hacer o romper la lealtad de marca.
Ofrecer programas de fidelidad puede ser una excelente manera de mantener a los consumidores que participan, y debe integrarse fácilmente con su punto de venta (TPV) sistema. campañas de marketing, cupones, y ofertas mantendrán su marca a los ojos de los compradores, y puede influir sobre ellos en el inicio de su próximo viaje comprador.
El efecto de la tecnología móvil en el camino del comprador para la compra
El comprador moderna está consumiendo datos críticos para sus próximas compras en varias vías, pero el factor de influencia principal ha sido la tecnología móvil. Ya sea que comienzan su investigación en los dispositivos móviles o las usan para hacer sus compras, tiene que ser un proceso transparente de modo que a medida que los clientes se mueven a través de los canales y pantallas, se puede proporcionar una experiencia consistente dondequiera que deambulan.
¿Qué tan bien es conocer su negocio con cómo los consumidores compran en realidad? Utilice los datos de punto de venta y sistemas de gestión de venta al por menor para crear una imagen de cómo compran sus clientes y luego construir una estrategia para cada paso del viaje que le ayudará a convertirlos en ventas.