A medida que la economía comienza a reabrir lentamente y las empresas comienzan a operar bajo una nueva normalidad, la industria se queda con una gran pregunta: Ahora que?
Después de meses de operaciones reducidas y restricciones de distanciamiento social, estamos volviendo a la actividad relativamente normal. Muchos están trabajando duro para deshacer el daño causado por el virus, y los minoristas están trabajando duro para maximizar sus ganancias en este momento.
Para hacer esto con éxito, necesita comprender cómo han cambiado las prioridades para los consumidores. ¿En qué se centran sus clientes ahora y qué necesidades puede abordar?? Las cosas no serán exactamente iguales una vez que se reanuden las operaciones, y es importante que comprenda a sus clientes y sus nuevas demandas.
Asegúrese de ajustar su estrategia de venta minorista para atender a este comportamiento cambiante del consumidor y aumente sus ventas durante esta transición crítica de regreso a las operaciones minoristas completas. He aquí cómo:
Hacer recomendaciones relevantes
Muchos consumidores seguirán siendo muy cautelosos., y continuará utilizando comodidades como compras en línea y recogida en la acera. Es probable que sus patrones de compra también cambien. No es suficiente confiar en los datos de clientes antiguos para vender. Sé consciente de lo que los clientes quieren aquí y ahora, cómo puede haber cambiado desde antes, y por qué.
Analizar los datos de los clientes de su software de administración minorista puede ayudarlo a hacer estas conexiones y sacar conclusiones para ayudarlo a comprender mejor a sus clientes y hacer recomendaciones más relevantes. Utilice los datos del programa de fidelización para obtener información más precisa sobre clientes específicos para aumentar sus posibilidades de ventas adicionales.
Es importante no estar demasiado ansioso y mostrar a los clientes artículos que no se ajustan a sus necesidades.. Recuerde: muchos de sus clientes también regresan de dificultades financieras, y no apreciarán el estrés adicional que pueden experimentar los vendedores agresivos que no entienden lo que el cliente necesita o quiere.
Es probable que los clientes sean más cuidadosos con sus compras.. Los considerarán y sopesarán los pros y los contras antes de realizar grandes compras., y es menos probable que compren artículos que no necesitan por impulso. Trate de vender según las necesidades de clientes individuales específicamente, en lugar de centrarse demasiado en los productos que desea mover específicamente.
Descarga nuestra libro electrónico gratuito: Como un punto de venta aumenta los ingresos
Paquete de sugerencias de productos adecuadamente
Porque los clientes son más cautelosos con sus compras, es importante hacer lógico que las personas gasten más dinero. Agrupe sus sugerencias de productos en función de los artículos que hayan comprado o que probablemente deseen comprar en combinación con otros artículos. Esto no solo aumenta las posibilidades de una venta, pero se convierte en un movimiento financiero inteligente para los propios clientes.
Es fundamental que tenga una gran cantidad de datos de ventas que puedan ayudar a sus empleados a comprender más sobre el cliente y sus deseos.. Mire los artículos que probablemente comprarán e informe al personal sobre los productos relevantes que querrán recomendar a sus clientes y cómo deben agruparlos productos juntos para aumentar la probabilidad de una venta. Los empleados deben ofrecer recomendaciones que tengan sentido en función de la compra prevista del cliente.
Equipar al personal con las herramientas adecuadas
El personal necesitará tecnología sin contacto para aumentar las ventas aún más efectivamente. Con tecnología de punto de venta móvil como tabletas resistentes, pueden buscar información de clientes y productos al instante y están equipados para responder preguntas y consultas de clientes más rápido.
Con esta tecnología a mano, pueden buscar inventario de manera fácil y rápida de manera efectiva y saber qué recuentos de inventario hay en tiempo real. Pueden buscar información de lealtad y ver en qué artículos está interesado cada cliente para poder hacer recomendaciones más informadas.. También pueden buscar reseñas de productos y especificaciones para ayudar a los clientes a tomar las mejores decisiones.
Si los artículos en los que están interesados los clientes no están en stock, Las tabletas POS móviles permiten a los empleados hacer pedidos para los clientes en ese mismo momento. Si el pedido es para recoger en la tienda, Esto motiva a los clientes a volver a su tienda más tarde., y aumenta el tiempo que pasan mirando sus otros productos.
Es posible que también desee considerar instalar quioscos de autoservicio en su establecimiento. Tecnología sin contacto, tales como quioscos de autoservicio reducirán la cantidad de contacto que sus clientes tienen con su personal. Los clientes pueden buscar en su inventario y realizar pedidos de recogida o entrega en una fecha posterior.. Asegúrese de cumplir con un estricto programa de desinfección de pantallas y mantenga cerca el desinfectante de manos para que los clientes se sientan seguros y para reducir la propagación de enfermedades..
Tren, Tren, Entrena a tu personal
Por último, pero lo mas importante, si no estás entrenando bien a tu personal, te estás preparando para el fracaso. Puede ofrecer los mejores y más codiciados productos del mundo., pero si sus asociados de ventas no ofrecen lo mejor en servicio al cliente, sus ventas seguirán doliendo.
Asegúrese de que su personal comprenda el viaje del comprador-Quienes son, cómo planean sus compras, y cómo prefieren comprar, para que sepan cuándo lanzar una venta y cuándo retirarse y simplemente proporcionar más información. Los empleados deben saber cómo hacer una venta sin parecer demasiado agresivo o peor, desconectado con sus clientes.
También es una buena idea proporcionar un poco de capacitación adicional al personal sobre el software que deberán utilizar para responder las preguntas de los clientes.. Si ha tenido que recortar horas o suspender a los empleados durante la pandemia, muchos requerirán un curso de actualización sobre la tecnología que utilizarán, así como cualquier otro procedimiento estándar.
Una nueva normalidad
Una vez que los clientes vuelvan a sus tiendas, es importante causar una buena primera impresión. Muchos querrán salir y comprar artículos después de estar atrapados en aislamiento durante tanto tiempo.. Asegúrese de que su reintroducción en las tiendas físicas sea positiva, y prepárate para el máximo éxito prestando atención a cómo han cambiado las demandas de los compradores, y cómo puedes satisfacer sus nuevas necesidades.
La tecnología adecuada ayudará a guiarlo a través de esta transición a la nueva normalidad.. Touch Dynamic ofrece innovadoras, soluciones minoristas sin contacto. Para obtener más información, contacta a los expertos en Touch Dynamic hoy!