soluciones de fidelización han recorrido un largo camino desde la transición inicial de tarjetas perforadas de papel a los sistemas automatizados. éxito de los minoristas y operadores de restaurantes reconocen la necesidad de implementar estas opciones cada vez más sofisticados, como parte de su estrategia general de la empresa.
En 2018, considerar el aprovechamiento de la tecnología de la lealtad a:
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Participar en la escucha social.
Cuando se utiliza con soluciones de fidelización, herramientas de escucha sociales le permiten identificar, seguimiento y reaccionar a los clientes que ya están interesados en su marca comercial o restaurante. Estas herramientas también le permiten recoger mejores datos propios, que puede ser utilizado para formar la base de las ofertas de compromiso personalizados que van más allá de las transacciones. También allana el camino para llegar a los consumidores en el punto de decisión, lo que puede significar más ventas.
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Toque en un mayor número de canales de fidelidad.
Minoristas y restauradores se benefician de la tecnología de fidelización que permite la comunicación con los miembros del programa de fidelidad hiper-conectado y hacerlos participar a través de plataformas de correo electrónico y los teléfonos. Sin embargo, es el momento de ampliar el círculo para incluir a los robots en línea, mensajería SMS, mobile wallet technology, clienteling y dispositivos portátiles. El aprovechamiento de estos canales conduce a la mejora de las conexiones con los participantes del programa de lealtad en el ir y prácticamente en cualquier momento del día. Estas soluciones pueden ofrecer ofertas en tiempo real en los momentos más adecuados (p.ej., a través de una cartera móvil cuando un comprador ya está en el almacén).
tecnología de la lealtad en la forma de los robots, soluciones de mensajería SMS, y los dispositivos móviles también permite a los minoristas y restauradores para recopilar información adicional acerca de los participantes del programa, ofreciendo la posibilidad de un mayor nivel de compromiso con el cliente.
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Aprovechar los programas de fidelidad geo-específica que se comunican una marca y un mensaje.
Del mismo modo que la experiencia del cliente en general deben ser coherentes en todos los canales, así experiencias deben fidelidad. La falta de consistencia puede dar lugar a confusión y hará que su programa sea menos eficaz y menos propensos a fomentar la lealtad, no importa lo atractivo que puede ser de otro modo.
Para superar los problemas con consistencia lealtad en todos los canales, considerar un programa de fidelización de geo-específicas. Tanto si se utiliza el correo electrónico, los robots, SMS, dispositivos móviles, o cualquier otra plataforma, el programa debe presentar todos los miembros del programa con el mismo mensaje. También debe retratar su marca comercial o un restaurante de una manera que no varía de un canal a otro. Cuanto menos confusión para los miembros del programa de fidelización, mejor será el resultado.
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Utilizar la gestión de relaciones con los clientes (CRM) tecnología.
Las soluciones CRM allanar el camino para la recopilación de datos de captación de clientes de todos los canales en un solo lugar. Los clientes pueden comprar o cenar en cualquiera de las ubicaciones, y su historia de transacciones y saldos de recompensas estarán vinculados a una cuenta se puede acceder desde una estación de trabajo centralizada. Con este tipo de tecnología de la lealtad, historiales de transacciones y saldos de recompensas de otros canales de venta al por menor - y sitios web como operaciones de venta por correo - se vincularán, así. El cliente y el operador más ágil el acceso a dicha información, los miembros del programa más leales y se volverán más fácilmente se pueden comprometerlos.
Además, cuando las soluciones CRM están en su lugar, los usuarios pueden acceder para actualizar o completar sus perfiles en línea. Los miembros del programa de fidelización también pueden actualizar los perfiles de los puntos de venta. Tal conveniencia solamente aumenta la probabilidad de los clientes a comprometerse más con su negocio y permanecen leales a él en el corto y largo plazo por igual.
A medida que la tecnología sigue evolucionando lealtad. Es importante adaptar y aprovechar la nueva funcionalidad para mantener su ventaja sobre los competidores y satisfacer las expectativas de sus clientes. ¿Cómo será su programa de fidelización evolucionar en 2018?