Cómo la tecnología puede mejorar la satisfacción del paciente en el cuidado de la salud
Los procesos sanitarios han entrado con firmeza en la era digital, con avances como la historia clínica electrónica (EHR) crear un entorno más conectado que mejore la atención al paciente. Más hospitales y prácticas están aprovechando la tecnología para modernizarse y convertirse en “instalaciones inteligentes” con el fin de aumentar la satisfacción del paciente en el cuidado de la salud. Las expectativas del paciente incluyen:
- Mayor eficiencia: La industria sigue luchando contra la escasez de enfermeras: la Asociación Estadounidense de Enfermeras estima que 1 millones de enfermeras se jubilarán para 2030, y los programas de enfermería con poco personal no pueden producir graduados lo suficientemente rápido como para llenar los vacíos. Pero las instalaciones con poco personal todavía necesitan satisfacer las demandas de los pacientes para una atención óptima.
- Mayor precisión: Menos errores médicos significan mejores resultados para los pacientes.
- Acceso instantáneo a la información.: Los pacientes y familiares quieren actualizaciones oportunas y citas aceleradas.
- Ahorro de tiempo: Los pacientes quieren tiempos de espera más cortos, y las instalaciones también se benefician cuando los proveedores pueden atender a más pacientes por turno, maximizar los ingresos.
La receta para todos estos objetivos es la tecnología.. Echemos un vistazo a cómo las tabletas para profesionales de la salud pueden mejorar las experiencias de los pacientes.
1. Tabletas para los flujos de trabajo diarios de los profesionales de la salud
Las tabletas sanitarias son una necesidad fundamental para las instalaciones inteligentes. Su uso puede eliminar retrasos y permitir el acceso de datos en tiempo real para el equipo de atención.. Clínicos, especialmente enfermeras, pueden usar tabletas para mejorar varios aspectos de sus flujos de trabajo, incluyendo:
- Rapidez y puntualidad de las citas.;
- Entrada de información del paciente en el punto de atención (en lugar de tener que ingresarlo más tarde, confiar en la memoria o las notas potencialmente defectuosas);
- Acceso al historial del paciente/EHR;
- Agilización de los resurtidos de recetas con acceso inmediato a las aprobaciones/autorizaciones de los médicos.
La mayor eficiencia y precisión que resulta del acceso inmediato y completo a los datos del paciente mejoran la experiencia del paciente en el cuidado de la salud.
2. Citas de telesalud
Según los analistas de datos empresariales McKinsey & Empresa, la utilización de telesalud para visitas al consultorio y atención ambulatoria fue 78 veces mayor en abril 2020 que en febrero 2020 (la línea de base anterior a COVID-19); despues de ese pico, el número se estabilizó a 38 veces mayor. Además de la seguridad del distanciamiento social requerido por la pandemia, las visitas de telesalud ofrecen la conveniencia de ahorrar tiempo. Los pacientes pueden completar una cita a través de su teléfono inteligente comunicándose con la tableta de atención médica del proveedor en 10 a 15 minutos, en lugar de tener que pasar varias horas conduciendo, esperando, completando la visita, y conducir de regreso al trabajo o a casa. El proveedor tiene las ventajas de precisión y eficiencia con el acceso a los datos del paciente., permitiéndoles aumentar el número de pacientes que pueden ver en un día. La telesalud a través de una tableta les permite a los pacientes tener la experiencia que desean al brindarles otra opción sobre cómo pueden recibir atención, mejorando así su satisfacción.
3. Automatización de Procesos de Instalaciones
No tener que completar tareas repetitivas durante un turno libera tiempo frente a un monitor, dar al proveedor más tiempo cara a cara con los pacientes. Las tabletas para el cuidado de la salud reducen la carga de trabajo tanto de los médicos como de las enfermeras al automatizar procesos como:
- Programación de citas;
- Entrada y salida de pacientes móviles (que también se puede hacer a través de quiosco);
- Informe automático de turnos;
- Procesos de gestión.
Además, Las tabletas permiten el uso de análisis de datos médicos y farmacéuticos recopilados para tomar decisiones mejor informadas en áreas como la calidad de la atención y la investigación y el desarrollo.. El McKinsey Global Institute estima que el uso de big data podría generar hasta $100 mil millones en valor anualmente en todo el sistema de salud de EE. UU.. Estos análisis pueden ayudar a crear enfoques más individualizados, aumentar la satisfacción del paciente en el cuidado de la salud.
Experiencias de pacientes mejoradas
Las tabletas para el cuidado de la salud pueden ser utilizadas no solo por los médicos, sino también por los propios pacientes para lograr cierto control sobre su experiencia e incluso reducir la carga de trabajo de los cuidadores.. Los pacientes pueden usar las tabletas provistas en sus habitaciones de hospital para acceder a videos educativos, resultados de la prueba, y otros materiales para una mayor comprensión de sus diagnósticos y tratamientos. Pueden pedir sus comidas en la cafetería o solicitar otros servicios, como una manta adicional para mayor comodidad.. Pueden usar aplicaciones para autoinformar y trazar su progreso, por ejemplo., usar una aplicación de control del dolor para registrar los niveles de dolor (en lugar de esperar a que venga una enfermera a recopilar la información). Pueden completar formularios que permiten que el centro comparta información con miembros de la familia y se comunique con otras partes, como aseguradoras o trabajadores sociales.. Los miembros de la familia pueden acceder a los registros del paciente., permitiéndoles potencialmente detectar y corregir errores u obtener actualizaciones durante un procedimiento. El mayor confort, conveniencia, y el control mejoran la satisfacción del paciente en el cuidado de la salud.
Qué tan inteligente es su instalación?
Mediante la implementación de tecnología inteligente en su centro de salud, está brindando a sus pacientes la mejor atención de calidad. Les está ofreciendo un mayor control sobre su experiencia con opciones como el acceso a la información y la capacidad de ver a sus proveedores de múltiples maneras. (en línea o en persona). También estarás optimizando procesos, mejorar la comunicación y la colaboración con el equipo de atención, y trabajando eficientemente para atender a más pacientes. Dejar tabletas para el cuidado de la salud ayudarte a lograr tu #1 prioridad: asegurarse de que sus pacientes reciban el mejor tratamiento posible y se sientan cómodos con su experiencia.