venta por sugerencia puede pagar generosamente para los minoristas en forma de aumento de los ingresos y las ventas por transacción por boleto. Si se hace bien, También puede convertir nuevos clientes en clientes de la repetición. Si no se ejecuta correctamente, sin embargo, venta sugestiva puede tener el efecto contrario.
Estas son algunas de las prácticas de venta mejores que sugieren que pueden ayudar a sus asociados de ventas hacerlo bien:
- Sea genuino. Un error común asociados de ventas hacen con la venta sugestiva está poniendo en marcha automáticamente en los intentos de secuencias de comandos para vender. Además de ser una pérdida de tiempo, ya que hace poco para estimular las ventas, este enfoque puede ser un verdadero desvío. Los compradores saben falsa, genéricos monólogos sugerente de venta cuando las oyen y que probablemente simplemente para sintonizar a cabo. Es mejor tomar un enfoque más conversacional, en lugar de una ensayado.
- Mira primero, hablamos luego. Tratar de vender bienes y servicios que no tienen ningún interés para el comprador no va a funcionar. Relevante la venta sugestiva es mucho más probable que sea bien recibida y que resulte en ventas adicionales.
capacitar al personal que preste atención a las clases de artículos de cada cliente está comprando o está interesado en. Por ejemplo, si un comprador recoge un principio de moda y lo mantiene en frente de ella mientras se mira en un espejo, ella probablemente va a ser mucho más receptivos a aprender acerca de un par complementario de los pantalones, una falda, o un accesorio que una venta Bogo en pijamas. Si su tienda vende aparatos de cocina y aparatos y un cliente está mirando batidoras eléctricas, ella va a ser más propensos a comprar un accesorio mezclador de comprobar hacia fuera una nueva línea de paños de cocina.
- Escuchar al cliente. Algunos de la venta sugestiva más eficaz funciona porque escuchó un asociado de ventas, en lugar de hablado en el cliente. La mayoría de los consumidores va a responder a las sugerencias acerca de lo que podrían querer comprar si esas sugerencias se hacen en respuesta a la información que compartían. Por ejemplo, venta sugestiva puede ser útil si un cliente está buscando un elemento para tratar de resolver un problema o si el cliente realmente le gusta un artículo de su propiedad, pero necesita encontrar un sustituto adecuado.
Para maximizar sus ingresos, asegurarse de que cualquier venta sugestiva "presentación" usted o sus empleados hacen no basta con incluir una explicación de por qué un artículo en particular podría ser la mejor opción del cliente en base a esa conversación. También incluya información acerca de "extras" que también podría ser de beneficio, tales como accesorios para un nuevo ordenador o pinceles adecuados para un trabajo en particular.
Para poner en funcionamiento la venta sugestiva para su negocio, capacitar a los empleados, no sólo en la interacción con los clientes, sino también su línea de productos. Cada una de estas mejores prácticas requiere que los agentes de ventas tienen un amplio conocimiento de los artículos que su tienda tiene y cómo se utilizan - y se usan juntos. Tomará tiempo y esfuerzo para educar a su equipo para ser eficaces, pero el tiempo de inversión dará sus frutos en la forma de clientes leales y una mejor línea de fondo.