En un pasado no muy lejano, un viaje de compras "anónimo" era la norma aceptada, con el consumidor pueda pensar nada de la recepción de las mismas ofertas y tipos de interacción que cualquier otro comprador en la tienda. Las mareas, sin embargo, ha cambiado. El consumidor de hoy quiere una experiencia de compra personalizada; de hecho, un estudio realizado por MyBuys reveló 48 por ciento de los consumidores de comprar más de los comerciantes que ofrecen una experiencia que de los comerciantes que no lo hacen.
Aquí hay cuatro formas minoristas de tamaño pequeño y mediano (pequeñas y medianas empresas) puede crear una experiencia de compra personalizada para cada uno de sus clientes.
1. Exclusivo, personalizado en las tiendas ofertas.
Resultados de un estudio realizado por Google e Ipsos demuestran el valor de la utilización exclusiva, ofertas personalizadas para ofrecer una experiencia de compra personalizada. De los consumidores que participaron en el estudio, 85 por ciento dijo que estarían más inclinados a patrocinar tiendas que ofrecen cupones personalizados y ofertas dirigidas en la tienda. Puede utilizar su punto de venta (TPV) dispositivo de recogida de información sobre las preferencias de los clientes y crear personalizadas ofertas en la tienda. Por ejemplo, si un informe generado por el sistema POS indica que ciertos clientes siempre compran una determinada marca de ropa, se puede concebir una promoción especial en torno a esa marca y limitarlo a aquellos clientes.
2. En tiendas quioscos.
En tiendas quioscos puede contribuir a una experiencia de compra personalizada. Ellos permiten a los clientes imprimir la información de producto que pueden utilizar cuando se toman decisiones de compra y generar listas de la compra en base a sus propias necesidades y preferencias. Quioscos también permiten a los compradores a comprobar y comparar precios, ofertas de acceso de descuento, y el inventario para que sea fuera de stock en la ubicación actual.
3. recomendaciones personalizadas.
Permitiendo a los clientes para recibir recomendaciones personalizadas a la medida de amigable, asociados con un amplio conocimiento es una piedra angular de proporcionar una experiencia de compra personalizada. Las estadísticas ponen de relieve su importancia: Más de la mitad (64 por ciento) de los compradores encuestados por Ipsos Google y dijeron que prefieren comprar en las tiendas donde pueden recibir recomendaciones de artículos específicos a compra. Como se discutió anteriormente, se puede aprovechar su sistema POS para encontrar la información necesaria para formular estas recomendaciones - por ejemplo,, si usted es dueño de una tienda de ropa o tiendas, los datos de su sistema POS le pueden decir qué marcas o líneas de favores a los clientes particulares.
4. Múltiples opciones de comunicación.
Entregando un experiencia de compra personalizada requiere comunicarse con los clientes a través del canal en el que se sienten más cómodos. Tendrá que mantener varias líneas de opciones de comunicación abierta para dar cabida a diferentes preferencias. Algunos consumidores - especialmente los Millennials - prefieren recibir información sobre ofertas especiales a través de mensajes de texto en lugar de correo electrónico, y optarán a hacerlo. Estos clientes también están muy en sintonía con los medios sociales y quieren interactuar con los minoristas a través de canales tales como Facebook y Twitter. otros consumidores, en particular los baby boomers, pueden preferir aprender sobre promociones y ofertas a través de correo ordinario o correo electrónico.
Dado que la competencia entre los minoristas se vuelve cada vez más rígido y los consumidores se hacen cada vez más exigente, Pequeñas y medianas empresas deben hacer un esfuerzo adicional para mantener o incrementar su cuota de mercado. Proporcionando una experiencia de compra personalizada a los clientes que recorrer un largo camino hacia el logro de este objetivo.
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