La presión competitiva sigue estimular comerciantes a adoptar un modelo de retail omni-canal en el que sus tiendas de ladrillo y mortero, sitios web, divisiones catálogo, y otros componentes de negocio operan como una sola entidad cohesiva en lugar de como unidades dispares. Hay varias claves para hacer que este modelo de trabajo. Al frente de la lista: el aprovechamiento de los cuatro métodos de punto de venta omni-canal que mejoran la experiencia en la tienda. Echemos un vistazo a cada uno de ellos.
Omni-canal Método POS #1: Utilizando la señalización digital para distribuir información enriquecida. Fomentar la participación del cliente, proporcionando a los consumidores una visión única de la venta al por menor en tiendas de marca-, para sitios web, para aplicaciones comerciales móviles, a los catálogos de es la piedra angular de la venta al por menor omni-canal. Un medio de mejores clientes atractivas ya su vez mejorar su experiencia de compra en la tienda, es que les proporcione la mayor cantidad de información de producto más detallada posible, utilización de la señalización digital como un habilitador POS omni-canal. Por ejemplo, para los productos ricos en funciones como la electrónica, señalización digital puede mostrar las especificaciones del producto y comparaciones, Calificaciones, opiniones, y videoclips de expertos compartiendo sus recomendaciones. En ropa o tiendas de accesorios, colores y estilos de diversos artículos alternativos, junto con sugerencias para la compra de accesorios, pueden destacarse en las pantallas digitales.
La comunicación digital también conduce a una mejor experiencia en la tienda cuando se utiliza para comunicarse y reiterar otros mensajes consumidores pueden haber visto en los sitios web de los minoristas y dentro de las páginas del catálogo. Por ejemplo, si un "compre uno, conseguir uno a mitad de precio "acuerdo se promueve en línea, señalización digital debe desplegarse para que los compradores saben de su disponibilidad en la tienda, en lugar de poner en peligro su experiencia al obligarlos a preguntar acerca de la promoción o perderse por completo.
Omni-canal Método POS #2: Hacer todo el inventario de fácil acceso en la tienda. Los clientes tendrán una visita de menos que estelar tienda si cualquier artículo lleva, en cualquier canal, es inaccesible desde la ubicación de ladrillo y mortero que están actualmente visitando. Por esta razón, enfoque POS omni-canal de cada comerciante debe llamar para ofrecer a los clientes la opción de compra de artículos en línea, oa través de una aplicación móvil y habiendo el artículo entregado a la tienda, o para la ubicación más conveniente tienda. Del mismo modo, los consumidores deben ser capaces de pedir mercancía fuera de la acción y que se lo envíen a su destino deseado. Tecnología necesaria para apoyar este aspecto de POS omni-canal incluye soluciones que permiten la visibilidad del inventario a nivel de artículo en todos los canales y sistemas de gestión de pedidos centralizados.
Omni-canal Método POS #3: Proporcionar asociados de la tienda con los datos de inventario en tiempo real. Sin experiencia de compra puede ser totalmente positivo a menos asociados de la tienda son capaces de verificar inmediatamente si la mercancía que los clientes quieren está en stock. Consecuentemente, es importante implementar un sistema de gestión de inventario que no sólo da una visión única de la disponibilidad de mercancías en todas las tiendas y operaciones (línea, catálogo, e incluso centros de distribución), pero también uno de los cuales está disponible en tiempo real esta información. Hacer que los datos en tiempo real accesibles a asociados de la tienda a través de tabletas o en otros dispositivos móviles bajo un paraguas POS omni-canal también es una decisión inteligente. La información puede ser compartida y los arreglos para las entregas de en el canal en otra parte organizó inmediatamente, en el punto de toma de nuevo impedir que los clientes salir de la tienda cuando se dan cuenta de que la mercancía que buscan no está en los estantes.
Omni-Canal Método POS #4: Facilitar funcionalidad en varios canales. La implementación de un sistema de punto de venta que apoya "comprar en línea, recoger en tienda,"" Comprar en una tienda, recibir la entrega de los otros "y opciones similares destinados a mejorar la experiencia de compra y alentar la participación del cliente es sólo una parte de la ecuación. Un enfoque POS omni-canal en el que el sistema POS apoya en la tienda devolución de artículos comprados en línea también se necesita para mejorar la experiencia en la tienda, garantizar la participación del cliente, y estimular las ventas incrementales.
Los consumidores de hoy quieren lo que quieren, cuando lo quieren y que incluye una experiencia de compra de alto calibre como parte de un modelo de retail omni-canal. Siguiendo las estrategias de punto de venta omni-canal descritos anteriormente es un paso importante hacia el cumplimiento de la promesa.