Mejorar una venta es una gran manera de aumentar sus márgenes de beneficio de una manera rentable. Las empresas que buscan aumentar sus cifras de ventas tienen dos opciones, atraer nuevos clientes o vender más a los que ya tiene. Los nuevos clientes pueden ser costosos para atraer - cupones y otros gastos de publicidad comen en los beneficios generados por los clientes. Una alternativa a los bombardeos a cabo algo de dinero grande es aumentar las ventas de los clientes que ya son clientes de su empresa.
Hay dos maneras de aumentar las ventas a sus clientes: orientarlos hacia productos más caros o vender más artículos. Esto no significa presionar a los clientes a comprar cosas que no necesitan - upselling se trata de ofrecer mejores soluciones. Sin embargo, mejorar una venta no tendrá éxito si no se hace bien. ¿Su personal sabe cómo aumentar las ventas de manera efectiva? Aquí hay cinco indicadores a tener en cuenta:
1. Vamos a personal.
¿Es el personal de atraer a los clientes cuando entran en la tienda? La gente le encanta charlar sobre sí mismos y sus necesidades, así que cuidado con sus empleados para asegurarse de que están escuchando a los compradores y no interrumpir o alejarse demasiado pronto. Comprender el problema de un cliente puede proporcionar pistas para saber cómo aumentar las ventas de una solución. Los empleados que escuchan con atención y comprender el tema debía ganarse la confianza de los compradores y son más propensos a cerrar la venta.
2. sugerencias irrelevantes no resonarán.
No trate de aumentar las ventas de artículos o servicios que no son relevantes a las necesidades del cliente o de su intención de compra. Una cosa es querer hacer una venta, pero es que otro sea demasiado entusiastas y mostrar a los clientes los artículos que no se ajusten a sus necesidades. Esto sólo frustra a los compradores y desperdicia su tiempo, y pueden salir de la tienda con las manos vacías. En lugar, sugerir productos que par con los artículos o servicios que el cliente está buscando.
3. Hacer recomendaciones en paquete.
La mayor parte de la forma de aumentar las ventas es lo que es lógico que la gente pase más dinero. Vigilar a los empleados para asegurarse de que están ofreciendo recomendaciones que tienen sentido en base a la intención de compra del cliente. Ofrecer un paquete de artículos relacionados para un descuento - por ejemplo,, comprar un par de pantalones y obtener un cinturón de 50% apagado. Hacen seguro asociados de ventas están sugiriendo compras paquetes mientras están todavía en el piso de ventas en lugar de apilar las sugerencias en el check-out, donde es más probable que ser rechazada.
4. Comprender el valor percibido.
Una vez que la gente siente que está tratando de aumentar las ventas, que van a proceder con cautela. Es importante ayudar a los clientes ven el valor de los artículos adicionales o una compra más grande. Asegúrese de que su personal está capacitado para justificar el costo. Si un comprador es la compra de artículos para un día en la playa con sus hijos, sugiriendo protector solar que no irrite los ojos pequeños pueden resonar. O si un comprador es la compra de pintura para un proyecto de remodelación de su casa, pintar cubiertas de bandejas o tela puede ser un buen recordatorio para facilitar la limpieza al final de la jornada. Si un artículo tiene claramente un valor, será una venta adicional fácil.
5. No sea demasiado agresivo.
Uno de los errores más comunes a la hora de aprender a aumentar las ventas está siendo demasiado agresivo. Si sus empleados están haciendo los clientes incómodos por ser demasiado agresivo, diles que retroceder un poco. No hacer que los compradores se sienten culpables por no comprar artículos adicionales o más caros. Si le rechazan, no lo traiga de nuevo.
La enseñanza de su personal cómo aumentar las ventas correctamente puede ser un desafío, pero la recompensa vale la pena. Los clientes apreciarán un nivel más alto de servicio y ser más propensos a comprar artículos adicionales después de una conversación acerca de sus necesidades. Cuando se hace así Upselling, todos ganan - sus clientes sienten que están recibiendo más por su dinero y la tienda tiene un mayor margen de ganancia.