5 Tendencias tecnológicas minoristas para combatir la escasez de personal y optimizar las experiencias de los clientes
Si nada mas, la pandemia nos ha enseñado a no acomodarnos con “la nueva norma” y a esperar siempre desafíos que resulten en cambios, la pandemia nos ha enseñado a no acomodarnos con “la nueva norma” y a esperar siempre desafíos que resulten en cambios. Según la Oficina de Estadísticas Laborales, el julio 2021 la tasa de desempleo para el comercio minorista fue 6.4% — más alta que la tasa general de EE. UU. de 5.4% — y una encuesta Zipline de 500 asociados minoristas revelaron que 42% planeaban dejar sus trabajos después de la pandemia. Como resultado, los minoristas están recurriendo a las tendencias tecnológicas minoristas no solo para combatir la escasez de mano de obra, sino también para mantener una experiencia positiva para el cliente.
Una tendencia simultánea es que los consumidores se han acostumbrado a la conveniencia de comprar a través de un teléfono inteligente desde sus sofás en lugar de hacer fila en una tienda.. Unir las ideas de funcionar con menos empleados y ofrecer conveniencia al cliente puede transformar las empresas minoristas para competir de manera más efectiva tanto en la tienda como en la economía digital.. Esto es justo lo que estas cinco tecnologías minoristas le proporcionarán a su negocio.
Etiquetas electrónicas para estantes para actualizar precios
Con escasez de personal a nivel nacional, los minoristas necesitan formas más innovadoras y eficientes de proporcionar información precisa y rápida a sus clientes. El precio es un área clave de información, y uno que actualmente fluctúa rápidamente en respuesta a las continuas interrupciones en la cadena de suministro. Las etiquetas electrónicas para estantes son una tecnología minorista que puede ayudar a los minoristas optimice los precios y realice un seguimiento de los inventarios. No es necesario que un asociado de ventas pase por la tienda para volver a etiquetar los artículos o cambiar las etiquetas de los estantes cuando puede completar esta tarea con solo hacer clic en un botón.. Automatizar la implementación de cambios de precios libera a sus empleados para que se concentren en otras áreas según sea necesario..
La gestión del inventario
El seguimiento y la localización del inventario son vitales para obtener un mayor valor de la cadena de suministro. Desafortunadamente, con los tiempos actuales, la la cadena de suministro es impredecible y está en apuros para cumplir con los plazos y proporcionar a los minoristas los artículos que necesitan. Todo está interrumpido, de la disponibilidad de materias primas y mano de obra para fabricar productos, a los retrasos en el envío para llevar los artículos al almacén y a los estantes de las tiendas y a las manos de los clientes.
Además, un inventario preciso es de suma importancia durante la ajetreada temporada navideña. Al ofrecer una experiencia de compra omnicanal, los minoristas deben poder realizar un seguimiento de su inventario correctamente. Evitar roturas de existencias y conocer los plazos de entrega de los productos son los mayores desafíos en la gestión de inventario hasta la fecha para los minoristas.. Para pequeños minoristas, la solución de tecnología minorista necesaria es un punto de venta (TPV) sistema con herramientas avanzadas de gestión de inventario. La automatización de las actualizaciones de inventario puede aliviar la escasez de personal minorista y mejorar la comodidad del cliente. Además, automatizar el seguimiento del inventario también puede ayudar con los recuentos de ciclos o el inventario EOY, lo que reduce la carga del personal.
Quioscos de autoservicio
La quiosco de autoservicio es un gran complemento para su personal y puede mostrar rápidamente un ROI beneficioso para su negocio cuando se enfrenta a escasez de mano de obra. Los quioscos de autoservicio minimizan las filas y aumentan la comodidad y satisfacción del cliente. En el comercio minorista, Los quioscos se pueden utilizar para una variedad de aplicaciones., desde el autopago hasta la verificación de precios, ubicar productos en el piso de la tienda y verificar recompensas y promociones de lealtad. El uso de quioscos puede aliviar parte de la carga de los asociados de ventas y permitir que los clientes encuentren más fácilmente las respuestas a sus preguntas..
También, con esta tecnología minorista, puede permitir que los asociados de ventas pasen su tiempo en otras áreas de la tienda en lugar de detrás de un mostrador. Los minoristas inteligentes están utilizando quioscos como parte de una estrategia general para mejorar el servicio al cliente y adaptarse durante la escasez de mano de obra.
TPV móvil
Otra tecnología minorista que crea una experiencia más eficiente para sus clientes es equipar a sus asociados de ventas con dispositivos POS móviles. Armado con tabletas POS en el piso de ventas, su personal puede brindarles a los clientes la conveniencia de buscar información sobre productos para brindar respuestas oportunas y pagar en cualquier lugar de la tienda. El POS móvil brinda a los asociados de ventas y clientes toda la información al alcance de la mano para tomar decisiones de compra informadas.
Pedidos en línea y pagos sin contacto
La seguridad es esencial, especialmente porque se espera que COVID-19 aumente durante la temporada de gripe.
Ofrecer la seguridad y la comodidad de comprar con poca o ninguna interacción humana mejorará la seguridad de los empleados y los clientes. Usando el pago sin contacto, vendiendo en linea, e implementar la recogida en la acera o comprar en línea, recoger en tienda (BOPIS, también conocido como "hacer clic y recoger") Las opciones pueden reducir la propagación de la gripe y el COVID al mismo tiempo que ofrecen a los clientes la comodidad de comprar desde casa o de manera segura mientras viajan.. La pandemia aceleró la preferencia ya creciente de los consumidores por estas opciones. Las compras en línea han tenido un crecimiento de ventas de 60.4% solo en los estados unidos, con $58.5 mil millones en ingresos, y la tecnología de venta al por menor 'cick and collect' ha pasado de ser "agradable" a ser esencial.
Tecnología minorista para 2022 y más allá
Cuando estás planeando tu 2022 presupuesto tecnológico o sus próximas actualizaciones, ten en cuenta estas tendencias:
- Con formas más precisas de mostrar precios en tiempo real, seguimiento de inventario, y movilizar a los asociados de ventas, puede proporcionar una experiencia más fácil y conveniente para sus clientes en la tienda.
- La eliminación de filas puede ayudar a mejorar la experiencia de pago.
- Para aquellos que todavía no se sienten cómodos yendo a la tienda debido a la pandemia, desea ofrecer opciones sin contacto, como compras en línea y recogida en la acera para mantener la lealtad del cliente.
Los minoristas se enfrentan a desafíos sin precedentes, pero la tecnología puede proporcionar las herramientas y funciones que necesita para adaptarse, Operar de manera eficiente y brindar al cliente experiencias que ayudarán a generar lealtad y una relación exitosa. 2022.