Muchos minoristas de ladrillo y mortero saber que el comportamiento del consumidor está cambiando, y más clientes ya no distinguen entre compras en línea y en persona. Los minoristas inteligentes están adoptando un enfoque de tecnología híbrida al incorporar quioscos y soluciones de tabletas minoristas en sus tiendas..
Probablemente tenga varias preguntas sobre cómo implementar esta tecnología tradicional en su empresa.. En lugar de obsesionarse con una tecnología específica, hay tres "estados finales" que debe intentar proporcionar a sus clientes:
- Una experiencia fluida entre canales
- Un abanico de posibilidades de personalización
- Opciones para diferentes experiencias de pago
Experiencias perfectas entre canales
Los clientes quieren sentir que todavía están comprando en el mismo negocio cuando van de su sitio web a su tienda física; los expertos de la industria llaman a esto un experiencia multicanal. Para los minoristas, la clave para hacer esto sin sufrir migrañas es administrar los clientes y el inventario desde una única solución de tableta o sistema operativo minorista.. Es mejor mantenerlo simple, y trabajar desde un sistema integrado es más fácil y más ágil que trabajar con una solución diferente para cada plataforma en la que desea vender.
- Beneficios del cliente: Los beneficios de la tecnología para los clientes son fáciles de ver. Pueden ubicar rápida y fácilmente sus productos en la tienda o en línea sin notar una diferencia en el stock o la disponibilidad.. Cuando entran en tu tienda, pueden verificar fácilmente el inventario en quioscos minoristas o tabletas.
- Beneficios para minoristas: Como minorista, no tiene que administrar múltiples soluciones minoristas. Saltar de un sistema a otro es una receta para el desastre. La tecnología híbrida le permite guardar y garantizar la precisión en todo su catálogo de productos sin la necesidad de saltar de un sistema a otro.. Cuando usted o su personal ayudan a los clientes en la tienda consultando el inventario, saben que están viendo la imagen completa. Puede administrar todo su sistema desde cualquier lugar con soluciones de tableta.
Posibilidades de personalización
Estos días, casi todos esperamos una experiencia personalizada. Uno de los beneficios de las soluciones minoristas modernas es la capacidad de recomendar productos a los clientes en función del exceso de existencias y el historial de compras del cliente.. La tecnología híbrida de ladrillo y mortero puede ayudarlo a conocer a sus clientes’ Comportamientos de compra y empujar productos que han estado en los estantes durante demasiado tiempo..
- Beneficios del cliente: Customers can learn about products and promotions they may not have known about through retail kiosk displays customized to the items they put in their basket. También pueden obtener cupones individualizados para los artículos que más quieren y utilizan para que puedan ahorrar en su próxima visita a tu tienda.
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Beneficios para minoristas: La tecnología de punta puede quitarle mucha presión a su personal. Ya no necesitan sentir que tienen que presionar a los clientes para que compren. Su tecnología puede plantar la idea y su personal puede ser útil para resolver problemas y ayudar a sus clientes a obtener lo que quieren.. obtienes las ventas, y sus clientes nunca sienten que están siendo presionados para comprar.
Diferentes experiencias de pago
Tenga en cuenta que está tratando de minimizar las diferencias entre su experiencia en línea y en la tienda física.. Cualquier cosa que pueda hacer para dar a sus clientes la opción de imitar su experiencia en línea en persona lo ayudará a lograr ese objetivo.. Ofrezca a sus clientes la opción de pagar por sí mismos a través de un quiosco o con la ayuda de una persona.
- Beneficios del cliente: Muchos clientes aprecian la independencia y autonomía que les brinda un quiosco de autoservicio. Pueden tomar su experiencia de pago en sus propias manos.. Pueden comprar a su propio ritmo y ni siquiera tienen que quitarse los auriculares para interactuar con su personal.
- Beneficios para minoristas: Si elige implementar una tecnología híbrida como soluciones de tabletas minoristas, su personal puede consultar a los clientes en cualquier lugar de la tienda. Se está formando una larga fila? Un miembro del equipo puede comenzar a caminar por la línea verificando a los clientes con una solución de tableta móvil. Los quioscos de autoservicio instalados estratégicamente en su espacio comercial le permiten utilizar su personal en otras áreas de la tienda. Puede asegurarse de que los estantes estén llenos, las preguntas de los clientes son respondidas, y siempre tienes suficiente inventario a mano.
Obtenga más información sobre los beneficios de la tecnología tradicional
Centrarse en estos tres estados finales orientados al cliente le ayudará a mejorar las ventas. Hacer crecer su balance final es un objetivo importante, sin embargo, el camino para llegar allí es a través de la satisfacción del cliente, lo que conduce a un mayor compromiso. La tecnología física que utiliza, la redistribución eficiente de su personal, y la gestión de inventario optimizada apuntan al objetivo de crear clientes felices y rentables que lo aman, amo tu tienda, y sigue regresando para comprar más.