El viejo dicho de que “el cliente siempre tiene la razón” puede ser discutible en algunas circunstancias. Pero el hecho permanece, si desea que su negocio minorista tenga éxito, necesita poder satisfacer todo tipo de demandas de los clientes. sus expectativas, y los tipos de experiencias de cliente que desean, continuará cambiando con las tendencias y tecnologías en evolución, y puede ser un desafío mantenerse al día. Tener el punto de venta minorista adecuado (TPV) Las herramientas pueden marcar la diferencia. La tecnología robusta de POS puede ayudarlo a superar los desafíos minoristas enfrentar hoy para que pueda satisfacer las altas demandas de los clientes. Así es como su sistema POS minorista puede aumentar la lealtad del cliente y los ingresos.
Transacciones sin problemas
Uno de los principales desafíos de los clientes es proporcionar transacciones fluidas. Si bien todos quieren que el proceso de compra sea rápido, conveniente, y preciso, no todos quieren el mismo tipo de experiencia de pago. Considere ofrecer a sus clientes una variedad de opciones:
- Tradicional: Pulcro sistemas POS minoristas todo en uno puedo ayudarte aprovecha al máximo el espacio de tu mostrador al mismo tiempo que proporciona la reconfortante familiaridad de la experiencia tradicional de pago en la tienda.
- Autoservicio: Para clientes que prefieren controlar su propio proceso de pago y minimizar la interacción con los cajeros, quioscos son una gran solución. Además de procesar transacciones de venta (y reduciendo los tiempos de espera en el proceso), los quioscos pueden cumplir otras funciones, como ayudar a los clientes con el precio del artículo y la búsqueda de ubicación o proporcionar información de la cuenta del programa de fidelización. Estas funciones pueden liberar a su personal para que se concentre en otras áreas de satisfacción del cliente..
- Móvil: Conozca a sus clientes en movimiento en cualquier lugar con un dispositivo móvil tableta solución. Sus empleados pueden realizar transacciones en cualquier lugar del piso de ventas, brindando conveniencia y reventando líneas cuando sea necesario. También pueden usar tabletas para recoger en la acera, otra opción que muchos clientes esperan y prefieren.
Independientemente de las opciones de pago que ofrezca, todos deben tener una gestión de inventario integrada y datos de clientes centralizados para ayudarlo a enfrentar el desafío minorista de brindar experiencias de cliente consistentes.
Experiencia multicanal
Otro desafío importante para los clientes que enfrentan los minoristas es satisfacer la creciente demanda de disponibilidad de rutas de compra multicanal.. Con el crecimiento del comercio electrónico, 96% de americanos ahora utilice las compras en línea de una forma u otra (a pesar de 65% de su presupuesto de compras todavía se gasta en la tienda). Los consumidores han llegado a esperar la capacidad de moverse con fluidez entre el gasto en la tienda, línea, o ambos a la vez, por ejemplo, con “comprar en línea, Recoger en tienda" (BOPIS) opciones, que se han vuelto cada vez más populares. Una vez más, la tecnología de punto de venta minorista adecuada, con actualización de inventario en tiempo real en todos los canales, por ejemplo, puede ser invaluable para enfrentar los desafíos de brindar experiencias de cliente consistentes dentro de estas múltiples opciones. Y con quioscos de autoservicio, incluso las transacciones en la tienda pueden sentirse como una experiencia de compra en línea, proporcionando lo mejor de ambos mundos.
Destácate de la competencia
Otro gran desafío minorista siempre ha sido mantenerse por delante de la competencia.. Estos días, los clientes tienen más opciones de minoristas (tanto en tiendas físicas como en línea) que nunca. Con tantas otras tiendas por ahí, a veces puede parecer difícil lograr que los clientes leales regresen a su negocio, especialmente cuando 88% de los consumidores dicen que se necesitan tres o más compras para generar lealtad a la marca.
Sin embargo, los clientes quieren sentirse conectados con sus marcas favoritas; y es más rentable y rentable retener clientes habituales que convertir nuevos compradores. Una de las mejores maneras de hacer ambas cosas es implementar un programa de recompensas por lealtad.. La estadounidense promedio consumidor pertenece a más de 16 tales programas, y están fuertemente incentivados: 64% de miembros del programa de fidelización gastará más dinero para alcanzar los objetivos de recompensa. Ofrezca a sus clientes más motivos para volver, además de excelentes productos y excelente servicio. Su solución de punto de venta minorista debe incluir la capacidad de crear y administrar un programa de fidelización que hará que valga la pena que los clientes sigan regresando a su tienda en lugar de ir a la competencia..
La tecnología de punto de venta minorista convierte los desafíos de los clientes en logros
Contar con la solución de punto de venta minorista adecuada puede ayudarlo a combatir los desafíos de la industria minorista actual.. Su tecnología debería ayudarlo a ofrecer una variedad de experiencias de pago sin inconvenientes, proporcionar opciones de compra multicanal, e incentive el gasto con un programa de fidelización que atraiga clientes a su negocio en lugar de a los de sus competidores. Si su POS no puede hacer esas cosas, entonces probablemente sea el momento de actualizar a un sistema que satisfaga incluso las necesidades de los clientes más exigentes.