Quiosco de ventas 101: Mejores prácticas para implementar una solución POS de quiosco
Estás pensando en implementar un plan de ventas quiosco en tu restaurante, pero desea hacerlo de tal manera que tenga en cuenta tanto a su personal como a sus clientes. Está muy bien tener personal feliz y clientes felices, pero el quiosco de punto de venta debe tener un impacto positivo en sus resultados. En este articulo, Echaremos un vistazo a algunas de las mejores prácticas de quiosco que debe considerar para que pueda implementar una solución de POS de quiosco para beneficiar a sus empleados y mejorar la experiencia de su cliente..
Aumente la comodidad del ahorro de tiempo
El viejo adagio "El tiempo es dinero" no es del todo cierto. El tiempo es mucho más valioso que el dinero. Pero ahorrar tiempo en funciones comerciales repetitivas le ahorrará dinero a su empresa.. No solo tu tiempo es valioso, pero tus clientes también valoran su tiempo. En una encuesta reciente, 66% de los consumidores dijeron que prefieren autoservicio sobre la interacción con un empleado porque es más rápido y menos estresante. Entonces, ¿cómo pueden beneficiarse tanto el personal como los clientes de esto??
Asignaciones de personal
Con el sistema POS de quiosco adecuado, un miembro del personal puede atender varios quioscos, permitiéndoles ayudar a más clientes rápidamente. Esto le permitirá reposicionar al personal para ayudar con otras tareas en el restaurante., como preparación de pedidos o limpieza de mesas. Se pueden ahorrar valiosos segundos en el tiempo de respuesta de los pedidos al reasignar al personal a tareas más productivas.
Experiencia del cliente
Una de las mejores prácticas clave de los quioscos de ventas es la ubicación adecuada dentro de su restaurante.. Según tu tipo de restaurante, colocar quioscos de auto-pedido en las mesas podría funcionar mejor. Para restaurantes de comida rápida, un quiosco de punto de venta permanente en el piso o en la encimera delantera puede funcionar mejor.
Uno de los valores de estos quioscos es que los clientes pueden revisar su pedido antes de enviarlo a cocina. Esto reduce en gran medida los errores y garantiza que no haya dudas sobre los elementos del menú o las instrucciones especiales de preparación..
Debe ofrecer la posibilidad de pagar e imprimir un recibo directamente en la mesa., para que los huéspedes no tengan que esperar para hacer el check-out y continuar con su día.
Ofrecer personalización para aumentar el tamaño del pedido
Si bien la satisfacción del cliente y los empleados que tienen desafíos, cumplir con el trabajo es importante, nada de eso continuará si su negocio no genera ganancias. El beneficio es lo que hace posible todas las cosas divertidas. Con ese fin, Se ha demostrado que los quioscos de autoservicio aumentar el tamaño del ticket en casi 30%.
Mostrar anuncios rotativos y ofertas especiales destacadas es una mejor práctica comprobada en el quiosco que lo ayudará a lograr aumentos aún mayores en su restaurante..
No más ventas adicionales de personal
Con quioscos de punto de venta, los restaurantes eliminan la necesidad de que el personal tenga que vender más artículos. Incluso los mejores servidores pueden olvidarse de las ofertas especiales.. Los nuevos empleados pueden estar nerviosos y fallar en el tono. El quiosco elimina esas variables de la ecuación con anuncios de tus productos más vendidos, bebidas especiales, y anuncios de fidelización.
Luego, su personal puede concentrarse en crear conexiones con los clientes sin la presión de sentir que tienen que ser vendedores..
Conveniencia del cliente
Mientras tanto, sus clientes pueden tomarse su tiempo con un quiosco POS sin sentirse apurados por un servidor ocupado. Pueden explorar el menú completo si quieren. O pueden ordenar de inmediato sin esperar a que nadie los atienda..
Cuando los clientes no se sienten apurados, encontrarán exactamente lo que quieren y será más probable que gasten más en su comida probando diferentes artículos que nunca antes habían notado.
Pago Integrado
Los pagos rápidos y sencillos brindan una mejor experiencia integral para los clientes y el personal. La implementación de un sistema de punto de venta de quiosco aumentará su turno de mesa orgánicamente al eliminar los pasos adicionales de tener un pago de proceso de servidor.
Eliminación de inconvenientes del personal
Las mejores prácticas de este quiosco de ventas exigen instruir a su personal para que no apresure a sus clientes. No necesitarán apresurarlos. Su personal también apreciará la eliminación de tener que dividir los boletos. Todo eso lo hará el cliente en el quiosco del punto de venta.. También puede eliminar el costo del papel y el tiempo de su personal para imprimir múltiples recibos y facturas..
Reducir la preocupación del cliente
Cada vez más, los consumidores evitan la seguridad y el anonimato del dinero en efectivo por la comodidad de las tarjetas de crédito.. El año pasado, un estudio de NerdWallet encontró que 80% de los clientes prefieren pagar con tarjeta. Disponer de un sistema de TPV quiosco ofrece a sus clientes numerosas ventajas:
- Los clientes ya no necesitan preocuparse de que su tarjeta de crédito los deje a la vista y su información sea robada en una estación de servidor remota.
- Los clientes pueden pagar a su conveniencia, cuando estén listos sin tener que marcar un servidor, solicitar la factura, espera la cuenta, dar su tarjeta al servidor, y esperar a que su servidor regrese.
- Los clientes pueden optar por recibir un recibo impreso o por correo electrónico.
- Es mucho más probable que los clientes se registren para obtener recompensas de lealtad al pagar, aumentando las posibilidades de que regresen a su restaurante.
La tarea restaurante los operadores están de acuerdo en satisfacer las necesidades y muchos de los deseos de nuestros clientes. Esto se hace mejor cuando su personal está satisfecho con su función y también con la experiencia de servicio..
Al implementar estas mejores prácticas de quiosco, puedes emplear la mesa, montaje en piso, o contador quioscos para ayudar a construir una mejor experiencia tanto para el personal como para los clientes. Los quioscos de punto de venta lo ayudan a usted y a sus clientes a ahorrar tiempo, aumentar los tamaños de pedido, y aumenta orgánicamente el giro de la mesa; solo necesita asegurarse de que se implementen de la manera correcta.
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