La complacencia mata tu ventaja competitiva. Su competencia se esfuerza constantemente por mejorar sus ofertas de productos y servicio al cliente.. ¿Está haciendo todo lo posible para interactuar con los clientes de la manera más convincente posible??
Lo entendemos. Como un detallista, tienes mucho en tu plato. Tiene demandas de clientes cada vez más difíciles de cumplir. Sus clientes esperan que proporcione un gran producto y una experiencia de servicio completo aún mejor..
No subestimes el poder de la experiencia de tu cliente. 90% de compradores dice que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como los productos o servicios que ofrece. Los minoristas con visión de futuro de todo el mundo están implementando quioscos minoristas interactivos para brindar a sus compradores una experiencia de cliente personalizada a través de recomendaciones de productos personalizadas., pruebas virtuales, y promociones personalizadas.
Recomendaciones de productos
Con la ayuda de sus quioscos y grupo de compra, tus clientes pueden armar conjuntos fácilmente. Pueden obtener respuestas a sus preguntas sobre sus productos y verificar si los tiene en el inventario de la tienda o realizar un pedido para que se los entreguen en su domicilio..
Cuando un cliente ve un artículo que le gusta, sus quioscos pueden sugerir otros artículos que lo acompañen.
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Estos aretes serían un complemento maravilloso para esa blusa.!
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esos jeans te quedan genial. Echa un vistazo a estas botas para completar el look..
La tecnología adecuada puede analizar los datos de ventas en todas sus ubicaciones. Con esta informacion, puede proporcionar recomendaciones basadas en lo que ese cliente ha comprado específicamente en el pasado o lo que los datos de ventas de tendencias sugieren que muchos clientes quieren comprar juntos.
Un cliente que entra en tu tienda en busca de un artículo puede irse satisfecho sabiendo que tiene su guardarropa ordenado para toda la temporada y que ni siquiera tiene que ir a otras tiendas.. Encuentran el look que querían desde el principio, y puede reclamar crédito por impulsar las ventas y aumentar el tamaño de la cesta.
Pruebas virtuales
Las devoluciones de productos son una parte necesaria de hacer negocios como minorista. Pero todavía cuestan dinero.. Los empleados que podrían estar utilizando sus habilidades para resolver problemas de manera que ayuden a que su negocio crezca, en cambio, dedican su tiempo y atención a procesar devoluciones que podrían haberse evitado..
Otorgada, no todas las devoluciones se pueden evitar. Pero si los clientes pudieran probar virtualmente, fácilmente podrían descartar aquellas prendas que obviamente no les van a funcionar. Las pruebas virtuales también se adaptan a los clientes que nunca pondrían un pie en un vestuario.. Si no quieren pasar el tiempo o si tienen alguna de una larga lista de posibles fobias., aún puede atenderlos y aumentar sus ventas mientras lo hace.
A través de quioscos interactivos, puede proporcionar un experiencia más cómoda para cada cliente e incitarlos a comprar más productos. La tecnología de realidad aumentada convierte sus quioscos minoristas interactivos en un espejo virtual. Luego, este espejo superpone la imagen del cliente con la prenda o los artículos que le interesan a su cliente.. Permitir que sus clientes vean cómo se verá la ropa en ellos reducirá la cantidad de devoluciones que tiene que procesar y ayudará a sus clientes a tomar decisiones de compra mejor informadas..
Mientras tiene la atención de sus clientes mientras se prueban ropa virtualmente, puede aumentar la probabilidad de hacer una venta, ofreciéndoles promociones personalizadas.
Promociones personalizadas
Con suficientes datos, puede saber lo que quieren sus clientes antes de que lo hagan. La información de fidelización y el historial de compras de tus clientes valen su peso en oro. Armado con esto, le brinda a su cliente descuentos y promociones adaptadas a sus necesidades en función de lo que se ha comprado en el pasado..
Si tienes un cliente que compra jeans nuevos cada seis meses, la próxima vez que se vaya, proporcionar una ventana emergente para un descuento especial en jeans en su próxima visita. Ya sea que venda carteras y cremas para la piel o abrigos deportivos y cartuchos de escopeta, puede personalizar las recomendaciones para cada uno de sus valiosos clientes.
Cuando tus clientes sienten que los comprendes y que puedes anticiparte a sus deseos, seguirán volviendo. Especialmente cuando les ofreces un descuento en algo que realmente quieren..
Conclusión:
El gran entrenador de ventas Zig Ziglar solía decir, “Puedes tener todo lo que quieras en la vida si ayudas a suficientes personas a obtener lo que quieren”. La clave del éxito como detallista es ayudar a sus clientes a obtener todo lo que desean de su experiencia de compra. Saben que no puedes cargar con todo, pero si les ayudas a encontrar lo que les gusta y les ayudas a ahorrar dinero mientras lo hacen, seguirán volviendo a ti.
Kioscos minoristas interactivos, brillantemente colocado en toda su tienda, puede ayudarlo a brindar un mayor nivel de servicio al cliente. El poder de cómputo de esta tecnología minorista puede ayudarlo a brindarle a cada comprador la experiencia de cliente personalizada que desea..