Es casi esa época del año otra vez: la temporada navideña trae una ráfaga de aumento de las ventas minoristas, seguido inevitablemente por un aluvión de devoluciones. Si bien las ventas minoristas de EE. UU. han estado creciendo, también lo ha hecho la tasa de mercancías devueltas. De acuerdo con la Federación Nacional de Minoristas (NRF), los consumidores regresaron $428 mil millones en mercancías (sobre 10.6% de las ventas totales) en 2020. En 2021, los números saltaron a $761 billón (un promedio de 16.6% de las ventas totales). Los regalos navideños se devuelven a una tasa más alta que las compras regulares. Tl NRF también informa que los minoristas esperan un promedio de 17.8% de la mercancía vendida durante la temporada navideña será devuelta (y para tiendas de comercio electrónico, la tasa de retorno puede ser tan alta como 35%).
Las devoluciones son una parte importante de las relaciones con los consumidores. Según MacKinsey & Empresa, 75% de minoristas acuerdo en que las devoluciones son un mal necesario, y aún más sienten que las políticas de devolución indulgentes son vitales para el crecimiento de los ingresos. Sin embargo, las devoluciones no tienen que ser la ruina de tu existencia. Tampoco tienen que ser siempre un prospecto perdedor..
¿Está su tienda lista para la fiebre de las devoluciones minoristas?? Estos son nuestros tres consejos principales que pueden ayudarlo a mantenerse mejor organizado, reducir el impacto financiero de las devoluciones, y mejorar la experiencia del cliente.
1. Establecer áreas de devolución separadas
Las experiencias de devolución sin fricciones son un factor importante en las opiniones de los consumidores sobre un minorista. De acuerdo con una 2020 informe, 76% de los compradores primerizos que tienen una experiencia de devolución fácil dicen que es probable que vuelvan a comprar en esa tienda. Treinta y tres por ciento de los clientes habituales están dispuestos a abandonar un minorista después de una experiencia de devolución difícil.
Las devoluciones en la tienda son las más eficientes en términos de tiempo de procesamiento y mayor probabilidad de que un artículo se pueda reabastecer y revender al precio completo.. E incluso los compradores en línea pueden ser empujados a la tienda: 62% de los consumidores es más probable que compren en línea si pueden devolver un artículo en la tienda. Una forma de hacer que las devoluciones en la tienda sean más fáciles para los clientes es tener un área de pago separada solo para manejar las devoluciones..
Ahora, sabemos lo que está pensando: ese espacio comercial, especialmente espacio de mostrador de caja, está en una prima. Pero dado el volumen probable de retornos entrantes, tener al menos una terminal de pago específica dedicada a manejar esas transacciones será, en última instancia, más eficiente. Como resultado, acortará los tiempos de espera en la línea de pago y mantendrá contentos a los clientes.
Más, la tecnología minorista adecuada puede ayudarlo a proporcionar devoluciones convenientes con requisitos mínimos de espacio. Un punto de venta móvil (TPV) solución o un elegante, compacto todo en uno (todo en uno) estación seria una excelente eleccion.
2. Utilice soluciones de gestión de inventario
Su tecnología minorista no solo debe tener un diseño que ahorre espacio, sino también una funcionalidad robusta. Esto es especialmente importante cuando se trata de la gestión de inventario durante las vacaciones de alto flujo y la temporada posterior a las vacaciones.. Lidiar con tantos productos que se venden y luego se devuelven o cambian puede ser un dolor de cabeza. Pero con el software adecuado, puedes manejarlo todo. Estas idas y venidas pueden ser especialmente difíciles de rastrear para los minoristas con ventas omnicanal..
Asegúrese de tener una solución POS que rastree automáticamente su inventario en múltiples ubicaciones y canales de venta. Esto eliminará el riesgo de pérdida de inventario., exceso de existencias, o desabastecimiento. La capacidad de verificar el inventario dentro de su tienda y en otras ubicaciones puede ser invaluable para facilitar los intercambios.. Por ejemplo, si un cliente quiere devolver un suéter que es del tamaño o color incorrecto, puede ayudarlos a encontrar el adecuado para intercambiar o sustituir. Como resultado, conservas la venta original en lugar de tener que reembolsar.
Considere incorporar este software en un solución de tableta que puede acompañarlo mientras camina por la tienda para administrar el inventario y controlar a los clientes. Un dispositivo POS móvil también puede moverse fácilmente entre los mostradores de pago y devolución según sea necesario.
3. Aproveche sus devoluciones
Las devoluciones minoristas no tienen que ser una pérdida total de ingresos. En lugar, pueden ser oportunidades para ganar nuevos clientes y fomentar la repetición de negocios, aumentar el valor de por vida de un cliente. Haz que tu proceso de devolución sea lo más fácil posible, y asegúrese de anunciar ese hecho. Los compradores comprarán con más confianza si ven una comunicación clara, política de devoluciones sin complicaciones. y lo buscan: 67% de compradores consulte la página de devoluciones en línea antes de realizar una compra. Una buena política de rentabilidad puede convertirse así en una estrategia de crecimiento.
La preservación de los ingresos también es más probable si puede atraer compradores a la tienda.: 71% de devoluciones en tienda resultar en una compra inmediata. Ofreciendo crédito instantáneo en la tienda o descuentos para compras en el mismo día, así como usar sus herramientas de gestión de inventario para ayudar a los clientes a encontrar artículos sustitutos, puede aumentar la probabilidad de gasto adicional más allá de preservar las ganancias de ventas iniciales.
Encuentre la tecnología minorista que facilite las devoluciones
Las devoluciones minoristas pueden ser un mal necesario, pero se puede aprovechar al máximo la situación. Contar con la tecnología adecuada y saber cómo usarla para hacer que su devolución urgente sea lo más simple posible, eliminando el dolor del proceso para los clientes y para usted..
Contáctenos para obtener más información sobre las soluciones de POS que lo ayudarán a superar la temporada navideña y a seguir construyendo el crecimiento de su negocio.